WordPress

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 1

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 2Право на возмещение ущерба

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Подробнее:

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • возместить понесенные Вами убытки в полном объеме,
    Если иное не установлено законом.
  • за просрочку требований выплатить неустойку (пеню),

а кроме того он обязан выполнить Ваши требования в натуре.

За причинение вреда Вам должны возместить причиненный вред в полном объеме, в том числе и моральный вред.

Например, Вы покупаете строящуюся квартиру и продавец (исполнитель) не успевает сдать ее Вам в срок, указанный в договоре. Вы имеете право — потребовать возмещения убытков в полном объеме, в том числе и упущенной выгоды. Если Вы, например, снимаете квартиру и заключили договор на сдачу части новой квартиры в найм, то Вы имеете право потребовать возместить Вам аренду квартиры (реальный ущерб), а также возместить Вам те суммы, которые Вы должны были получить от сдачи в аренду своей будущей квартиры (упущенная выгода).
Кроме того, Вы вправе требовать выплаты неустойки за просрочку срока передачи Вам квартиры, а также возмещения морального вреда за причиненные Вам неудобства.
Кроме всего этого, возмещение всех убытков не освобождает продавца от выполнения Ваших требований в натуре — т.е. предоставления Вам самой квартиры.

Если нарушены Ваши права

Общая форма ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения Ваших прав потребителя (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей») — полное возмещение убытков, понесенных Вами в связи с нарушением Ваших прав потребителя (если иное не установлено законом). За просрочку Ваших требований Вы вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца) неустойку (пеню). Возмещение убытков и выплата неустойки не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца) от выполнения требований потребителя в натуре.

Неустойка (пени) — это штрафная санкция, неустойка рассчитывается независимо от суммы возмещения убытков и подлежит выплате потребителю в добровольном порядке.

Что закон считает убытками

Если нарушено Ваше право, Вы можете требовать полного возмещения убытков (ст.15 ГК РФ), к ним относятся:

реальный ущерб

  • расходы, которые Вы произвели или должны будете произвести, чтобы восстановить нарушенное право;
  • стоимость утраченного или поврежденного имущества;

упущенная выгода

  • неполученные доходы, т.е. доходы, которые бы Вы получили, если бы Ваше право не было нарушено.
На нарушителя Ваших прав судом может быть наложен штраф

Если Ваши требования не удовлетворены в добровольном порядке и Вы подали иск в суд и выиграли дело, то суд вправе оштрафовать изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на денежную сумму в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В исковом заявлении в суд Вы можете указать: Прошу взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска за несоблюдение выполнения моих законных требований в добровольном порядке.

Заметим, что до 1 января 2005 года законом предусматривался больший штраф — в размере цены суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В каких случаях нарушитель Ваших прав освобождается от ответственности

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие (п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • непреодолимой силы,
  • а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Например, если Вы выдвинули требования относительно товара с недостатками, то продавец (изготовитель) освобождается от ответственности, если докажет, что эти недостатки произошли по Вашей вине.

Обратите внимание, что бремя доказательства ложится на продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Например, Вы не должны доказывать, что товар был куплен Вами с недостатками, а не Вы сами его сломали.

Что такое непреодолимая сила

Непреодолимая сила — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

К таким обстоятельствам относятся:

  • природные стихийные явления,
  • военные действия,
  • массовые заболевания (эпидемия),
  • забастовки и т.п.

К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п.3 ст.401 ГК РФ).

Если жизни, здоровью или имуществу причинен вред

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие

  • конструктивных,
  • производственных,
  • рецептурных
  • или иных недостатков товара (работы, услуги),

При этом закон специально оговаривает ответственность изготовителя (исполнителя) за причиненный вред в связи с использованием

  • материалов,
  • оборудования,
  • инструментов
  • и иных средств,

необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п.4 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Изготовитель (исполнитель) обязан возместить причиненный вред в полном объеме, — наличие его вины для возмещения вреда не требуется.

Если вред причинен другому лицу

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п.2 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, у Вас загорелся телевизор и пострадало не только Ваше имущество, но и имущество соседа, — он тоже имеет полное право требовать возмещения вреда.

Кто обязан возместить вред

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или годности

Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или срока годности товара (работы) (п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

В каких случаях вред подлежит возмещению независимо от времени причинения

Вред подлежит возмещению независимо от времени причинения в следующих случаях (п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • если на товар (результат работы) изготовителем (исполнителем) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен,
  • если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности,
  • если потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий,
  • если товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.
В каких случаях продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие (п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • непреодолимой силы,
  • нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Что такое моральный вред

Моральный вред — это физические или нравственные страдания (ст.151 ГК РФ).

Если Ваши требования не удовлетворяются добровольно — это моральный вред

К компенсации морального вреда относится компенсация неудобств, причиненных потребителю, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования, в связи с чем потребителю приходится обращаться в суд.

Постановление Верховного Суда РФ о компенсации морального вреда

«Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.»

Некоторые примеры причинения морального вреда

Там же приводятся некоторые примеры причинения морального вреда — нравственные переживания в связи

  • с утратой родственников,
  • невозможностью продолжать активную общественную жизнь,
  • потерей работы,
  • раскрытием семейной, врачебной тайны,
  • распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина,
  • временным ограничением или лишением каких-либо прав,
  • физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 2НОВОСТИ

http://ozpp.ru/manuals/2604/2611/2628/index.html

Права потребителей на возмещение материального ущерба: нормативное регулирование вопроса и особенности процедуры

Разные отрасли права регламентируют каждую из сфер жизнедеятельности. Законодательство предполагает ответственность за нарушение в установленных отношениях правил. Рассмотрим понятие «материальный вред», правила его возмещения.

Нормативное регулирование

Гражданское законодательство содержит разные термины, определяющие нанесенный вред гражданам. Это и материальный, и моральный.

  • Закон подразумевает под материальным тот вред, который нанесен жизни гражданина, его собственности, здоровью из-за недостатков покупки, предоставленных услуг, обеспечения недостоверной информацией о них.
  • Моральным вредом называют нравственные, физические страдания, которые спровоцированы действиями, нарушившими права человека.

Граждане по несколько раз за день вступают в правовые отношения при покупке продукции. Их регулирует ФЗ по защите прав потребителей. Практически нет ни одного гражданина, который не приобрел некачественный товар. Чтобы возместить по закону нанесенный материальный, моральный ущерб, необходимо детально изучить все законы, кодексы, принятые в данной сфере отношений.

Интересы потребителей в РФ защищает Закон, регулирующий защиту прав покупателей. Для осуществления публичной власти нужен гос., муниципальный контроль (Роспотребнадзор).

В ст. 13 Закона РФ внесена запись о том, что за нарушение прав потребителей гражданину положена компенсация (финансовая). Ответственность несет продающее лицо, импортер или производитель. Когда соглашение содержит пункт о ответственности в большем объеме, чем предполагает Закон, тогда применяют условия данного соглашения.

Когда он считается нанесенным

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 6Ежегодно проводимый соц. опрос россиян предоставил следующие данные: нарушение прав потребителе ощутили на себе за год около 80% граждан, ущерб здоровью был нанесен около 22% людей, материальные убытки потерпели около 62%, а моральный вид вреда был нанесен 53% россиян.

Защите прав потребителей в последние годы уделяют больше внимания. Подобный подход обусловлен экономическим положением РФ. Его специалисты называют этапом становления рыночной экономики, на котором еще нет цивилизованных взаимоотношений производителей, потребителей, продающих лиц.

При наличии нарушения прав покупающего лица, гражданин требует в полной мере возмещения ущерба. Это отмечено ст. 15 ГК. Убытками согласно Закону, считают реальный ущерб, а также упущенную потребителем выгоду.

Реальный ущерб представлен такими убытками:

  • расходы, проведенные покупающим гражданином, для восстановления нарушенного права;
  • денежная оценка поврежденного, утерянного имущества.

Упущенной выгодой считается доход, который гражданин не получил по причине нарушения его права, как потребителя.

Права потребителей на возмещение материального ущерба

Изготовитель за нарушение прав, которыми наделено потребляющее лицо, продающий гражданин должен выполнить нижеуказанные действия:

  • возместить убытки, которые понес покупающий гражданин. Сделать это он должен сполна;
  • выплатить неустойку за просрочку выполнения требований.

Гражданину, которому причинен вред, продающее лицо обязано возместить все убытки (даже моральные).

Потребитель может требовать возместить ему убытки сполна. Если требования оказываются просроченными, вы подаете новое требование – выплата неустойки. Эти два требования не освобождают продающее лицо от осуществления требований потребляющего человека в натуре. В описанном выше примере «требование в натуре» — это предоставление квартиры.

Возмещаться сполна должен ущерб, нанесенный здоровью, собственности потребляющего гражданина. Подобный ущерб может наноситься из-за разного брака изделия (производственного, рецептурного).

Возмещать вред потерпевшему должно изготавливающее или продающее лицо. Выбор предоставляется потребляющему лицу. Если вред нанесен гражданину при недостатке услуги, работы, возмещать его обязан исполнитель (п. 3 ст. 14 Закона).

Досудебные методы

В качестве досудебных действий рассматривается выдвижение продающему лицу требования, претензии. Их предоставляют письменно. Возместить нанесенный урон можно по обоюдному согласию. Также это возможно через суд.

Если гражданин, нарушивший права потребителя, отказывается выполнить требования пострадавшего лица, последний вправе требовать еще и возмещение морального убытка.

Пример досудебного возмещения материального вреда (залитие квартиры из-за неисправности оборудования управляющей компании)

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 8

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 9

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 10

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 11

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 12

Претензия о расторжении договора покупки товара с возмещением материального и морального ущерба

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 13

Через суд

Закон предусматривает определенные правила подсудности. Они представлены нижеприведенными положениями:

  • Когда цена иска меньше суммы в 50 000 р., иск направляют мировому суду.
  • Когда исковая ценность свыше 50 000 р., иск направляют районному суду.

Прежде, чем направить заявление с требованием возместить оказанный человеку материальный ущерб, пострадавший гражданин должен выполнить нижеприведенные действия:

  1. Предоставить суду доказательства присутствия факта нанесения ущерба.
  2. Доказать причинно-следственную связь между имеющими место действиями/бездействием отвечающего лица и последствиями негативного характера.

Указанные действия требуются в отношении физического лица, нарушившего права потребителя. Когда же права нарушены юридическим лицом, хватит доказательства оказанного ущерба.

После этих действий нужно составить заявление-иск. Эта бумага сбудет основанием дела по назначению выплаты пострадавшему лицу компенсации. При ее написании, важно следить за обоснованностью, подтверждением требований, связанных с убытками.

Заявление пишут соответственно действующим требованиям. Они указаны в ст. 131 ГК РФ. Бумага должна содержать нижеприведенные данные:

  • ФИО истца. Нужно указать адрес проживания.
  • Персональные данные отвечающего лица.
  • Описание ущерба. Должны указываться дата, место обстоятельства.
  • Доказательства нанесения урона.
  • Размер возмещения.
  • Описание действий (при их наличии) по внесудебному урегулированию сложившейся ситуации.
  • Перечисление бумаг, которые заявитель прилагает к иску;
  • Подпись истца.

Бланки исков можно скачать тут:

Исковое заявление о взыскании материального ущерба и расторжении договора (образец)

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 14

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 15

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 16

Иск о взыскании задолженности по договору оказания услуг с матущербом

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 17

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 18

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 19

Иск по договору купли-продажи

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 20

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 21

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 22

Исковое о возмещении вреда потребителю вследствие непредоставления информации по товару

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 23

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 24

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 25

К подаваемому иску заявляющее лицо обязано приложить нижеприведенные документы:

  • копии иска (их количество равно количеству ответчиков);
  • документы, способные доказать нанесение убытка;
  • квитанция, как свидетельство оплаты пошлины государству;
  • расчеты, выполненные по возмещению материального вреда;
  • доверенность (в случае необходимости).

Ответственность сторон

Лицо, нарушившее права потребляющего гражданина, суд может обложить штрафом. При отсутствии удовлетворения выдвинутых требований, лицо с нарушенными правами потребителя, подает иск суду. Если дело выигрывается, суд может штрафовать продающее лицо. Размер штрафа составляет 50% от суммы, которую суд присудил в пользу потребляющего гражданина. Это указано в п. 6 ст. 13 Закона.

Есть ряд случаев, когда продающее лицо, изготовителя освобождают от ответственности. Такое действие возможно в случае доказательства этим лицом ненадлежащего исполнения обязательств, неисполнение этих обязательств по нижеприведенным причинам:

В качестве непреодолимой силы выступают обстоятельства, которые при определенных условиях являются непредотвратимыми, чрезвычайными. Среди них выделяют:

Непреодолимой силой не выступают отсутствие финансов, нужных товаров (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Вывод по возмещению материального ущерба потребителю

Компенсация имущественного вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 26

Про случай возмещения материального и морального вреда потребителям расскажет видео ниже:

http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/vzyskanie-ushherba/na-vozmeshhenie-materialnogo.html

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к ст. 15 ЗоЗПП

Определение морального вреда закреплено в ст. 151 ГК РФ. В соответствии с положениями ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в случаях, предусмотренных комментируемой статьей и другими нормативно-правовыми актами, регламентирующими оказание услуг потребителям — например, вследствие нарушения прав потребителя либо невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Положения комментируемой статьи конкретизируют норму, закрепленную в ст. 151 ГК РФ, поскольку определяют перечень делинквентов, в качестве которых могут выступать изготовитель товара, продавец, исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер.

Компенсация причиненного потребителю морального вреда производится в соответствии с положениями ст. ст. 151, 1099 — 1101 ГК РФ и комментируемой статьи, в которой сформулированы следующие правила возмещения:

— причиненный моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины причинителя вреда;

— размер такой компенсации определяется по решению суда и не ставится в зависимость от размера возмещения имущественного вреда. Разъяснение данного положения содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда». В п. 8 Постановления Пленум разъясняет следующее: размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Аналогичные разъяснения содержатся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При этом степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий (см.: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10);

— самостоятельность предъявления требований о компенсации морального вреда — данное правило означает, что требование о компенсации причиненного потребителю морального вреда может быть предъявлено им в суд как самостоятельно, так и совместно с иными требованиями, в частности о возмещении имущественного вреда и/или причиненных убытков. Разъяснения по данному вопросу содержатся в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10. Суд вправе рассмотреть самостоятельно предъявленный иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий, поскольку в силу действующего законодательства ответственность за причиненный моральный вред не находится в прямой зависимости от наличия имущественного ущерба и может применяться как наряду с имущественной ответственностью, так и самостоятельно.

http://www.zakonrf.info/zozpp/15/

Статья 15 ЗоЗПП РФ. Компенсация морального вреда

Последняя редакция Ст. 15 Закона о ЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Проблема возмещения морального вреда возникает достаточно часто в различных категориях дел. В частности, в спорах и конфликтах по поводу нарушения прав потребителей нередко встает вопрос о возмещении вреда, нанесенного личности. Законом «О защите прав потребителей» определяется возможность взыскания такого вида ущерба с причинившего его субъекта.

Что регулирует статья?

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отдельную сторону отношений между потребителем и производителем или продавцом, касающуюся возмещения морального вреда. Этот аспект нередко упускается при рассмотрении дел по защите прав потребителей. Однако не всегда достаточно возмещения материального ущерба, так как потерпевший страдает морально из-за неоправданных ожиданий по поводу качества товара или в связи с нарушением других прав.

Содержание и структура

Статья 15 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую только один пункт. Он определяет правило, по которому потерпевший, чьи права были нарушены производителем или продавцом товара, вправе претендовать на взыскание компенсации за моральный вред. В статье нет четких правил определения его размера. Более того, закон перекладывает принятие этого решения на плечи суда. Однако статья 15 ЗоЗПП РФ устанавливает, что такой вид ущерба может быть взыскан независимо от материального.

Пояснения и нюансы

Понятие морального вреда определено ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Там сказано, что под этим понятием подразумеваются страдания физического или нравственного типа, которые причиняются лицу путем нарушения его прав или посягая на его имущество. Кроме того, статья 1099 ГК России фиксирует право лица претендовать на взыскание такого вида ущерба в установленных законом случаях.

Судебная практика показывает, что крупные суммы практически никогда не взыскиваются в пользу погашения морального ущерба. Часто суд устанавливает небольшие выплаты или отказывает в погашении вовсе. Практика многих иностранных государств прямо противоположна российской.

Таким образом, статья 15 ЗоЗПП РФ определяет право потребителя на получение денежных средств за причиненные моральные страдания. Однако право определять размер и порядок выплаты предоставляется суду.

http://zakonozpp.ru/gl-1/st-15-zozpp-rf

Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие недостатков товара? Ответственность и компенсация

Гражданский Кодекс РФ и закон о «защите прав потребителя» регламентируют право на компенсацию материального ущерба, причиненного вследствие услуги или товара ненадлежащего качества. Чтобы требование оставалось правомерным, необходимо направить претензию в сроки, установленные законом, а также с подробным описанием обстоятельств произошедшего.

Что говорит закон?

На основании п. 1 ст. 14 закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара или услуги, подлежит компенсации в полном объеме. Изготовитель обязуется исполнить требования потребителя независимо от наличия возможности выявить дефект средствами технической или научной инженерии (п. 4 ст. 14).

В соответствии с п. 5 ст. 14 имущественный вред не подлежит возмещению, если ущерб нанесен по причинам, не зависящим от производителя, продавца или исполнителя, в том числе по причине ненадлежащей эксплуатации или иных действий потребителя. Аналогичное условие регламентировано ст. 1098 ГК РФ.

Условия

Основания для возникновения соответствующего права потребителя регламентированы ст. 1095 ГК РФ. Требования о компенсации вправе предъявлять физические и юридические лица. При этом за потерпевшей стороной остается право на выбор лица, к которому будет обращено требование: производителю или продавцу. Условия:

  • причинение имущественного, морального или физического вреда, наступившего вследствие дефектов продукции или оказания услуги;
  • сокрытие информации о дефектах;
  • отсутствие информации об особенностях эксплуатации товара, влекущие причинение вреда жизни или здоровью;
  • не предоставление исчерпывающих сведений о продукции, установленных в перечне ст. 10 ЗоЗПП;
  • наличие причинно-следственной связи между действиями исполнителя, продавца, изготовителя по реализации или обращению товара и последствиями возникновения ущерба.

Имущественный и моральный вред подлежит возмещению независимо от наличия или отсутствия прямого умысла или вины продавца, а также письменного договора о передаче изделия или оказании услуг с потерпевшей стороной.

Кто несет ответственность?

Согласно ст. 1096 ГК РФ юридические и физические лица несут равные обязательства по исполнению требований потребителя, обращенных на компенсацию имущественного вреда.

Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

  1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
  2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
  3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Право на выбор ответственной стороны закреплено за потерпевшим, где ответственным лицом выступают:

  • продавец;
  • изготовитель;
  • исполнитель в случае договоренности об оказании услуг.

Все перечисленные лица могут единовременно выступать ответчиками и ответственной стороной, в частности, в случае ненадлежащего или недобросовестного информирования потребителя о характеристиках и свойствах продукции.

Подробнее о том, кто несет ответственность за реализацию товара ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

На стороне заявителя могут выступать все пострадавшие лица, понесшие убытки вследствие недостатков товара, независимо от их участия в сделке купли-продажи или оказания услуг, в том числе получившие дефектную продукцию в порядке наследования или дарения.

Порядок предъявления требований

Сроки обращения

Законом установлены конструктивные сроки, в течение которых заявитель вправе обратиться к виновной стороне с требованием о возмещении ущерба. Соответствующие положения регламентированы ст. 1097 ГК РФ, где сроки варьируются в пределах и зависимости от следующих обстоятельств:

  • в течение срока, в который товар пригоден для эксплуатации;
  • в течение 10 лет, если срок эксплуатации не установлен;
  • в течение неограниченного времени, если срок эксплуатации не установлен в противоречии с требованиями законодательства.

О том, в какие сроки можно обратиться с претензией при выявлении скрытых недостатков товара, мы подробно рассказываем в этом материале.

Куда обращаться?

Закон не устанавливает обязательство по досудебному урегулированию споров по компенсации имущественного вреда, если потерпевшим выступает физическое лицо. Исключением является ущерба, вытекающий из договоров об оказании услуг связи, а также пассажирской или грузовой транспортировки (ст. 132 ГПК РФ). Тем не менее соблюдение претензионного порядка позволит урегулировать конфликт мирным путем и избежать судебных издержек.

Претензия направляется следующими способами:

  • лично в пункте розничной продажи и реализации некачественного товара;
  • посредством почтового сервиса на юридический адрес продавца;
  • посредством сети-интернет на торговой площадке реализатора.

Необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и подкрепляющие требования потребителя. Среди них:

  • квитанции об оплате юридических услуг;
  • акты проведения исправительных и ремонтных работ;
  • счета за оказание медицинской помощи.

О том, что делать и куда обращаться, если произошла покупка некачественного товара, мы рассказывали тут.

Оформление претензии за ущерб от некачественной покупки

В тексте претензии помимо реквизитов, обстоятельств произошедшего и описания недостатков товара, необходимо выразить требования по возмещению имущественного вреда с учетом следующих особенностей:

    В случае потери трудоспособности, потребуйте компенсации утраченного заработка, подтвердив его справкой с места работы и копией больничного листа.

Пример: в связи с причинением вреда, вызванным вышеуказанными недостатками товара, я проходил лечение в (наименование медицинского учреждения) и утратил заработок за период нетрудоспособности (дата) по месту основной работы в размере (сумма) рублей.
Потребуйте компенсации затрат на медицинское обслуживание, указав реквизиты медицинского учреждения и приложив чек об оплате услуг.

Пример: в связи с причинением вреда, вызванным вышеуказанными недостатками товара, я проходил лечение в (наименование учреждения), где мне были оказаны услуги по (перечень услуг) стоимостью (сумма) рублей.
Потребуйте компенсации затрат, причиненных имуществу, подтвердив актом экспертной диагностики или чеком об оказании ремонтных услуг.

Пример: вследствие указанных недостатков товара моему имуществу (перечень) был причинен ущерб (описание ущерба), в результате чего я понес расходы на (перечень услуг) в размере (сумма) рублей.

Все перечисленные обстоятельства необходимо оканчивать ссылкой на подтверждающий документ. Пример: (описание обстоятельств), что подтверждается (наименование документа). Ниже указывается требование по возмещению вреда с ссылками на ст. 14 ЗоЗПП в совокупном размере, указанием сроков исполнения и реквизитов банковского счета.

Аналогичным образом опишите расходы за почтовые и юридические услуги.

Отдельно потребуйте компенсацию морального вреда. Пример: в результате вышеуказанных недостатков я перенес нравственные и моральные страдания, в связи с чем требую компенсировать моральный вред, который я оцениваю в (сумма) рублей.

Как составляется типовая претензия о приобретении некачественного товара узнаете здесь.

Проведение экспертизы

На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец вправе провести диагностику товара с целью подтверждения невиновных действий потребителя за счет средств собственного бюджета. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества изделия, а также потребовать проведения независимой экспертизы. В случае подтверждения производственного дефекта требования исполняются в срок, не превышающий 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Потребитель также может предложить виновнику провести экспертную диагностику для оценки суммы ущерба, причиненного вследствие недостатков товара с привлечением профильных служб. Сроки экспертизы законодатель не регламентирует, где диагностика проводится в разумные сроки по взаимной договоренности сторон.

Куда обращаться в случае отказа?

Продавец может отказать в требованиях потребителю, не признавая вину или сумму, подлежащую возмещению. В таком случае последнему необходимо обратиться в суд по месту проживания, нахождения продавца или заключения договора (п. 1 ст. 17 ЗоЗПП). Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то необходимо обратиться в мировой суд, в противном случае — в районный (ст. 23—24 ГПК РФ).

Срок обращения составляет 3 месяца. В случае соблюдения претензионного порядка потребитель обращается с иском в течение 30 дней с момента отправки.

Рассмотрение претензии производится в 10-тидневный срок с момента получения. В течение этого времени продавец направляет денежные средства по реквизитам, указанным в претензии. При отсутствии соглашения между сторонами вопрос решается в судебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/vozmeschenie-vreda.html

Литература

  1. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.
  2. Радько, Т. Н. Теория государства и права / Т.Н. Радько. — М.: Академический проект, 2005. — 720 c.
  3. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. — М.: БЕК, 2014. — 752 c.
  4. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2016. — 352 c.
  5. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2004. — 142 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях