WordPress

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 1

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк

Курс ЦБ на 15.05.2020

1 USD = 73.93 руб.

1 EUR = 79.90 руб.

1 GBP = 90.27 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

DHL
и почта Германии

Продал ноутбук на Юле, покупатель сделал доставку через боксбери 24 апреля отпра.

Отвратительная компания ! Ждала заказ две недели . С одного их офиса до другог.

EMS Почта России, 15.05.2020

Отправила посылку через ЕМС 14 апреля, в пути она уже 30 дней. Отследить невозмо.

http://edost.ru/voite.php?c=5&p=1007

Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать

Несмотря на свою популярность и наличие официальных представительств во всех регионах Российской Федерации, компания СДЭК нередко нарушает условия доставки грузов. Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты этого перевозчика, являются ситуации, когда СДЭК задерживает доставку их посылки. Поэтому чрезвычайно важно знать, что нужно делать, если долго идет посылка, доставляемая СДЭК, и стоит ли рассчитывать на получение денежной компенсации, если курьерская служба просрочила конечные сроки транспортировки посылки.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 2

Как узнать, где посылка

Прежде чем перейти к рассмотрению причин, из-за которых курьерская служба может задерживать посылки, важно выяснить, какие существуют способы, позволяющие отслеживать их текущее местонахождение. Тут нужно отметить, что отследить путь следования отправления по номеру заказа, присвоенному в интернет-магазине, не выйдет. Для этого используются следующие цифровые идентификаторы:

  • номера накладных;
  • трек-номера, присваиваемые посылкам компанией перевозчиком.

Чтобы узнать местонахождение бандероли, нужно действовать согласно следующему алгоритму:

  • сперва нужно перейти на официальный сайт компании cdek.ru; Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 3
  • далее перейти с главной страницы веб-ресурса в раздел под названием «Онлайн-сервисы»;
  • на следующем этапе выбрать пункт «Отследить заказ» для перехода на страницу, где можно отслеживать путь следования бандеролей; Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 4
  • в пустое поле потребуется ввести 8 или 10-значный номер отправления, после чего останется нажать кнопку «Отследить».

Важно! В появившемся окне будет представлена подробная информация о местонахождении посылки. На основе этих данных, и если отправление длительное время не меняет свой статус и при этом крайние сроки его прибытия истекли, пользователь сможет сделать вывод о том, что СДЭК просрочил доставку.

Куда жаловаться в случае задержки доставки

Для того чтобы понять, что может сделать получатель в случае, если CDEK долго задерживает доставку посылки, важно ознакомиться с существующим регламентом подачи заявления на ее розыск. В нем подробно расписана ответственность перевозчика не только за утерю и повреждение отправления, но и за ситуации, когда курьерская служба задерживает пересылку бандероли. Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности согласно нормам действующего отечественного законодательства.

Чтобы решить вопрос с задержкой пересылки или ее утерей, клиенту курьерской службы нужно:

  1. Обратиться в одно из официальных представительств компании СДЭК.
  2. Взять с собой паспорт и написать жалобу с требованием об ускорении пересылки товара и истребовании с почтового сервиса за задержку сроков пересылки денежной компенсации.
  3. Далее останется ждать получения письменного ответа. Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 5

В случае если СДЭК непросто задерживает транспортировку, а попросту потеряла груз и при этом отказывается выплачивать компенсацию, клиент может попробовать истребовать денежное возмещение следующими способами:

  • составив и подав исковое заявление в суд;
  • обратившись с заявлением в полицию или прокуратуру;
  • направив жалобу на деятельность компании в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, обращение в суд, прокуратуру, полицию или контролирующие государственные органы заставляет СДЭК идти навстречу клиенту и выплачивать ему финансовые издержки, связанные с тем, что почтовая служба задерживает доставку его груза.

Когда можно рассчитывать на компенсацию

В случае просрочки перевозки посылки адресату курьерская служба обязана выплатить отправителю компенсацию. При этом сам он может отказаться от получения материального возмещения в пользу получателя.

Рассчитывать на получение материального возмещения, если СДЭК задерживает посылку, можно только при условии, если она была упакована согласно требованиям перевозчика, и отправитель сохранил квитанцию об оплате услуги пересылки груза.

Без соответствующей квитанции, а также при отсутствии у клиента второго экземпляра заключенного с курьерской службой договора рассчитывать на получение материального возмещения не стоит. Поэтому важно сохранять все чеки, а также хранить договор, заключенный со CDEK.

http://cdekinf.com/sdek/zaderzhivaet-posylku.html

«СДЭК, проснись. » Возмущенные клиенты не жалеют слов критики по поводу работы крупной службы доставки

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 6

Компания курьерской доставки СДЭК вызывает в последнее время поток жесткой критики со стороны клиентов. Похоже, что сервис не справляется с возросшей из-за эпидемии нагрузкой.

Страница СДЭК в Facebook стала в последние дни местом концентрации негативных эмоций людей из многих городов страны. Все они недовольны несвоевременным выполнением заказов. Задержки доходят до двух недель.

30 апреля компания через страницу в Facebook сообщила клиентам, что сроки доставки могут увеличиться до 7 дней из-за сокращения наземных и авиарейсов.

«Это меры безопасности, введенные по России и в мире — мы не можем на них повлиять. Но не прекращаем работать, чтобы сократить задержки.

Мы усиливаем смены, вызываем на дежурства дополнительные группы сотрудников. Поэтому все посылки, которые ожидают своей очереди на Московском сортировочном центре, будут отгружены уже третьего мая.

Приносим извинения за неудобства. После окончания режима самоизоляции скорость доставки начнет возвращаться в норму».

Несмотря на оправдания и извинения сообщение вызвало шквал негативных комментариев от клиентов, которые, впрочем, публиковались на странице компании и раньше.

Так, Кирилл Жальников (Kirill Zhalnikov) пишет, что ждет заказ из Москвы в МО три недели:

«Стыдно должно быть за такую логистику. А вдвойне стыдно за то, что до вас невозможно дозвониться и выяснить, где эти долбанные запчасти? Через Сахалин что ли отправляете из Москвы в Москву?»

Источник: Facebook / СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс

Александра Березина (Alexandra Berezina) обращается к работникам компании:

«Ребят, ну как 3 мая, вы чего? Посылка с 24 апреля в Москве зависает, за это время ни одного рейса не было во Владивосток? Ну не правда же. «.

Источник: Facebook / СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс

«. ДЕСЯТЬ ДНЕЙ Москва – Воронеж. Вы с ума посходили. Или вы уже банкроты и просто не работаете. «

Источник: Facebook / СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс

«Почему не выполняете обещанное? Вчера звонили сами, сказали, что посылку доставим до 14 часов, ждите. Ждали, но не привезли товар. В личку написал и звонил, не отвечаете. Как вам после этого доверять?»

Источник: Facebook / СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс

«Большая компания в стиле известного персонажа просит «понять и простить»? И почему не работаете в выходные? Платите людям по ТК, думаю, найдете желающих за двойную оплату поработать. Вы закрываетесь на праздники, это ужасно в такой ситуации».

Источник: Facebook / СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс

«Дозвониться невозможно. Никто не берет трубку по 20 минут. Даже если произошло чудо и удалось дозвониться, все время срывается звонок. Оператор просит подождать и система отключает звонок. Дважды обещали доставку и давали номера курьеров, которые уже не работают в компании. Отвратительный сервис».

Источник: Facebook / СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс

Клиент компании Татьяна Терехова сообщила ИА FederalCity, что оформила доставку документов по Москве:

«У них был указан срок доставки 1 день. Забрали они эти документы вовремя. Но мне домой их привезли на 6-й день. По телефону до них сложно дозвониться. Но в фейсбуке они отвечают и помогают с заказом, но тем не менее в итоге получилось очень долго для заказа по городу. Если бы они сразу сообщали истинные сроки доставки, то я бы, конечно, не стала пользоваться их услугами».

Отдельный большой эмоциональный пост создала в своем аккаунте Александра Березина:

«СДЭК — Жизнь в стиле Экспресс, проснись, ты обосрался! Оставлю этот поток возмущений здесь, чтобы больше никогда. И всем не советую, ибо кромешный ад и бесконечное вранье.

Итак, отправили мы (юрлицо) в рамках договора о предоставлении курьерских услуг посылочку из Москвы в Уссурийск. Ну как отправили, попытались: передали ее СДЭК. И с 24 апреля по сегодняшний день посылочка лежит в Москве. Срок доставки был заявлен — до 30 апреля.

Ровно 30 апреля СДЭК решил предупредить клиентов, что срок доставки может быть увеличен до 7 дней, на складе завал, но 3 мая из Москвы все-все уедет. Как бы не так, все еще лежит.

Дозвониться невозможно. В чате сначала врали, мол, сегодня (3, 4 мая) позвонит специалист и уточнит информацию, естественно, никто не звонил, а сегодня «ой, у нас выходные же, но 6-8 обязательно позвонят».

То есть сотрудники СДЭК спокойненько жарят шашлыки, пока на складе лежат горы посылок. Тьфу, блин.

Ну и меняющиеся показания относительно того, что с посылкой происходит, тоже интересно: то ли на сортировке, то ли ожидает самолета. Ну не было же за 10 дней ни одного самолета до Владика, да?

При этом DHL, Деловые линии, и даже Почта России продолжают нормально доставлять грузы. А СДЭК проводит розыгрыши в Инстаграмчике под шашлычок.

Увы, надежды получить груз почти нет».

Источник: Facebook / Alexandra Berezina

Служба курьерской доставки СДЭК основана в 2000 году в Новосибирске. На странице компании сообщается, что сейчас у нее 1 млн активных пользователей, 6 тысяч курьеров, 150 тысяч отправлений в день; компания действует в 252 странах, доставка осуществляется в 36 тысяч населенных пунктов по всему миру.

Обновление:
В редакцию ИА FederalCity из пресс-службы СДЭК пришел официальный комментарий на публикацию. В комментарии, в частности, сказано, что задержки в доставке заказов клиентов зависят не от компании, а связаны с сокращением авиасообщения. Хотя, судя по жалобам клиентов, до двух недель задерживается доставка и заказов внутри регионов, например, из Москвы в Подмосковье.
Ниже приводится полный комментарий компании СДЭК:
Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 7
Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
Чтобы подписаться на канал ИА FederalCity в Telegram, достаточно пройти по ссылке t.me/Federalcity с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.
Не забывайте подписываться на канал FederalCity в Яндекс.Дзен

http://federalcity.ru/index.php?newsid=8141

JTlab › Блог › CDEK (СДЭК) НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ ! Отзыв СДЭК

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 8

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 9

Теперь читатель думает — обычная история, потеряли — возместили, но нет, это только преамбула.

Затем начинается новый виток звонков в СДЭК с моей стороны и со стороны курьера, который второй день на работе, да и отроду ему лет 18. Связывают с центральным офисом корпорации зла в Новосибирске, в котором ответственный сотрудник дает личное обещание о том, что доставку сейчас нужно оплатить, но как только рассмотрят претензию стоимость доставки вернут в полном обьеме (ФИО сотрудника записываем). Курьер приезжает вновь, оплачиваем доставку, радуемся что посылка не потеряна и доставлена.

Теперь немного сухих фактов:
Посылка отправлена 17 сентября из Санкт-Петербурга
Посылка доставлена 2 октября Москве
Время в пути 16 дней ! за это время ее можно было пешком принести, если идти по 10 часов в день.
Стоимость доставки 1014р.

Спустя несколько дней, как и было оговорено звоню в СДЭК, они же мне должны и дело не в деньгах. Долгие уточнения и ожидания и мне сообщают, что я могу поехать в офис и получить 270р. На мое возмущение мне сообщают, что они могут компенсировать только 3% от стоимости доставки за каждый день ожидания, но каждый день не считается, считаются только рабочие дни. На этом было решено завершить любые общения с этой лживой и гнилой компанией.

А теперь задумайтесь имеет ли смысл доверять такой ТК свой груз ? Хотя их конкуренты типа Деловых Линий привозят все в срок и стоимость у них ниже.

Пост носит исключительно информационную составляющую.

http://www.drive2.ru/b/542782162462572705/

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК — отзыв

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 10

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 11

СДЭК. 5 лет вместе и такой косяк! Как мы возвращали компенсацию за испорченную посылку.

Всем доброго времени суток!

Уж 5 лет, как мы сотрудничаем с компанией СДЭК.

За всё это время лишь несколько раз столкнулись с косяками, с которыми хоть раз сталкиваются все, кто на постоянной основе пользуется услугами этой ТК. Не приехал курьер, задержка доставки и т.д.

Незначительные такие минусы. Человеческий фактор, чё уж.

С большего нас всё устраивало, но не так давно компания накосячила так, что хочется сесть, выпить и как следует выругаться!

Небольшое пояснение. Я работаю удаленно на одну небольшую компанию, которая занимается пошивом детского текстиля. В мои обязанности входит пошив чехлов на детские стульчики для кормления. Я забираю материалы и шью всё дома.

Т.к. работаю я здесь уже достаточно давно, то мою работу никто не проверяет: уровень доверия и всё такое. Часть заказов я отправляю основателю, часть — клиентам по почте, курьерами или ТК.

Сдэк- одна из компаний, услугами которой мне приходится пользоваться. Клиенты сами выбирают способ доставки. Иногда просят доставку СДЭК.

Наши клиенты всегда получали посылки в целости и сохранности. Но только не в этот раз.

В начале зимы 2019 года нам поступил заказ на изготовление чехла для стульчика Чико Поли.

Клиент из Москвы. (Я живу в Подмосковье)

10 декабря заказ был выполнен, а через два дня благополучно отправлен компанией Сдэк.

Нередко клиенты нас уведомляют о получении заказов. Могут написать отзыв, присылают фото и даже видео. Но подобные отчёты получаю не я, а тот, кто принимает заказы и оплату. Иногда мне пересылают скрины из переписок, где клиенты пишут слова благодарности.

Но в этот раз прилетели не восторженные отзывы, а кое-что поинтереснее.

18(!) февраля мне позвонили из СДЭК и поинтересовались, что делать с посылкой, которую я отправляла для С. из Москвы (С- так я обозначу клиента).

Я не сразу вспомнила, что за посылка и кто такая С. Шутка ли отправлять в среднем по 5-7 посылок в неделю. Где тут каждого помнить будешь.

Сначала недоумение, потом удивление: «В смысле, что делать? Пока ничего не делать, я перезвоню!»

Я тут же связалась с клиентом.

Оказалось, что посылка пришла порезанная. Девушка мне прислала видео и фото. Забирать посылку отказалась, соответственно и платить за доставку тоже. Оставила претензию.

Но сам заказ-то уже оплачен. Исполнитель деньги получил, швее работу оплатил, швея всё выполнила и чехол отправила.

Со своей стороны мы выполнили все обязательства. Но клиента с проблемой один на один не оставили.

Т.к. со стороны получателя была оставлена ещё одна претензия, мы стали ждать ответ.

Честно сказать, я забыла про эту ситуацию. Мне больше никто не звонил и ничего не писал.

Позже я думала, что проблема была решена.

Оказалось всё несколько иначе.

Нашего клиента СДЭК динамил 2 месяца. По оставленным претензиям никакого ответа так и не было получено.

Позже выяснилось, что в претензии отказано. На каком основании отказ, не объяснили.

И вот она вишенка на торте!

25 марта мне приходит сообщение в вотсап от С..

Ни на одну из претензий так и не ответили. Что теперь делать, никто не знает.

С 4-го раза мне таки удается узнать, что случилось с посылкой, которую я отправляла С. ещё в декабре.

Оказывается, её утилизировали по, внимание, СОГЛАСОВАНИЮ С ОТПРАВИТЕЛЕМ, т.е. со мной!

ФИГАСЕ, РАСКУДРИТЬ ТВОЮ КУДРИЦУ.

И ГДЕ ЭТО Я ДАВАЛА СОГЛАСИЕ НА УТИЛИЗАЦИЮ.

И тут я озверела в конец!

Такой наглости никто не ожидал!

Написала начальнице, и мы вместе начали долбить СДЭК звонками и писать в чат на сайте СДЭК!

Со своей стороны я требовала предоставить мне доказательства того, где я согласилась на утилизацию.

«Поднимайте историю звонков! ищите где хотите, но найдите мне моё согласие! Где я согласилась уничтожить отправление?!»

Клиентка, оставшаяся без чехла, писала в чат и грозилась наябедничать РОСПОТРЕБНАДЗОРУ!

А моя начальница даже пригрозила прокуратурой! Потребовала все номера претензий и ответы по ним.

И снова никаких ответов не пришло. Обещали на почту ответить, но ничего не было.

Мы уж было отчаялись, но тут нас настигла самоизоляция из-за коронавируса. Было принято решение после снятия режима самоизоляции снова начать нападать на СДЭК, но на этот раз с помощью Роспотребнадзора. А пока отдохнём.

Уж не знаю, что там случилось, какой ретроградный Меркурий нам помог, но компенсацию за испорченную посылку нам вернули.

12 апреля мне позвонил сотрудник СДЭК и пригласил подойти в отделение за компенсацией!

Компенсация составила 2000 рублей. Собственно чехол так и стоил плюс-минус.

Далее свинячий восторг у клиента и вопли радости у начальницы.

Что именно повлияло на такое решение ТК не совсем понятно. То ли угрозы написать в Роспотребнадзор и прокуратуру, то ли долбёжка по телефону и в чат со стороны трёх озверевших девок. Скорее всего первое. Но я лично очень испугалась бы, если б мне стали грозить вышестоящими инстанциями.

В общем проблема была решена.

Теперь дело осталось за малым- сделать новый чехол и отправить, но только не СДЭКом.

С момента отправки целого чехла и до дня получения компенсации прошло 4 месяца.

Если бы наша клиентка заявилась сначала к нам, а потом в СДЭК с травматом, мы бы её поняли.

Вот собственно сам чехол.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 14

С таким порезом чехол был доставлен в ПВЗ.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 15

Ответ на претензию(и) после воплей 25 марта:

(Екатерина Николаевна- это я, автор отзыва).

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 16

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 17

(Для ОМ:Екатерина Николаевна- это я)

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 18

Пока мы бодались с ТК, клиентка успела на нас вылить небольшой такой ушат грязи.

Ну что поделать, я её понимаю- ни чехла, ни денег. И Слава Богу компенсацию вернули. На чём сидел её малыш всё это время, мы не уточняли. Ну теперь то уж точно будет сидеть на новеньком чехле с кошками).

Нервы нам, конечно, потрепал СДЭК изрядно. По версии парня, который принимал у меня отправление, а потом выдавал компенсацию, посылку порезали скорее всего на сортировке.

Нередко пишут, что деньги за испорченную/ потерянную посылку вернуть практически невозможно.

Мы вернули. Но я всё равно не могу рекомендовать эту компанию.

После такого свинства, не побоюсь этого слова, вот не могу и точка!

Благо почтовые отправления сейчас можно оплачивать на сайте, делать треки и не стоять в очереди на отправку на почте. Да и других компаний много.

На основании вышеизложенного и других отрицательных отзывов можно сделать вывод, что компания СДЭК не особо дорожит своими клиентами. Контроль и дисциплина не ахти. У нас получилось вернуть деньги, но что-то мне подсказывает, что нас таких удачливых единицы.

Претензию оставляешь, но на неё не отвечают.

Звонишь, но тебя динамят: висеть на линии приходится долго.

Пишешь, но тебя отправляют к каким-то другим специалистам, которые ездят тебе по ушам, обещают прислать ответ и разобраться, но ничего нет- ни ответа, ни привета!

СДЭК, окстись уже в конце концов! Что за динамы у тебя работают?!

Я всё понимаю, человеческий фактор. Вот и работайте над своими человеками, которые режут посылки и не хотят за это отвечать!

http://irecommend.ru/content/sdek-5-let-vmeste-i-takoi-kosyak-kak-my-vozvrashchali-kompensatsiyu-za-isporchennuyu-posylku

Жалоба на транспортную компанию СДЭК

В любом большом городе, не говоря уже о таком огромном, как Москва, сотни людей ежедневно пользуются услугами экспресс-доставки грузов. Не всегда сервис такого рода оказывается довольно качественным. Поэтому не помешает знать, как предъявляется в ТК СДЭК претензия, ведь это совершенно необходимый шаг в случае дальнейшего разбирательства, если дело дойдёт до суда.

Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок

Собираясь направить жалобу, связанную, к примеру, с нарушением сроков доставки при грузоперевозках, опираемся на акты российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы:

  • Гражданский. Нормы главы 40 регламентируют перевозку и связанные с нею договоры;
  • КоАП. Соответствующие правонарушения рассматриваются в главе 11.

Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение.

Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год. Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2011 году.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 19

Возможные причины недовольства услугами «СДЭК»

Жалоба на низкое качество сервиса не должна быть голословной. Основанием для предъявления претензий транспортной компании признаётся обнаружение какого-либо дефекта, когда:

  • груз осматривается на складе;
  • выполнена курьерская доставка товара.

По такому случаю составляется акт, в котором уделяется достаточно места:

  • обстоятельствам выявления;
  • обнаруженным дефектам.

Потребитель вправе обжаловать:


  • повреждение упаковки и/или груза;
  • несоответствие количества мест;
  • нарушение оговорённых сроков;
  • повреждение при транспортировке.

Подача письменной претензии, согласно п. 1 ст. 797 ГК РФ, обязательно должна предшествовать исковому заявлению. Потребитель обязан предпринять попытку достичь компромисса с транспортной компанией в досудебном порядке.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 22

Где можно оставить жалобу

«СДЭК» предоставляет своим клиентам возможность оперативно обратиться в транспортную компанию. Сделать это можно разными способами, выбирая более предпочтительный на своё усмотрение. Обращение возможно:

  • отправить почтой или на e-mail компании;
  • посредством телефонного звонка;
  • путём личного посещения одного из представительств.

Горячая линия «СДЭК»

На странице официального сайта указан многоканальный телефон для Москвы (7 (495) 797-81-08) и Санкт-Петербурга (7 (812) 320-95-00).

Телефонная линия открыта для приёма жалоб.

Через интернет

Выказать недовольство в адрес компании возможно, зайдя на её сайт. Заполняем форму обратной связи.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 23

При заполнении формы следует обратить внимание на необходимость указать:

  • реквизиты, имеющие отношение к заказу;
  • статус заявителя, отправлявшего/получавшего груз;
  • обстоятельства происшествия;
  • личные данные и контакты для получения ответа на обращение.

В офисе «СДЭК»

В процессе досудебного разрешения спорной ситуации могут понадобиться адреса офисов, чтобы узнать, когда ведут приём граждан их руководители. Где находится нужное представительство, выясняем на странице.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 24

  • не забываем захватить удостоверение личности;
  • запрашиваем образец, по которому принято подавать жалобу.

Куда можно жаловаться

Даже не рассчитывая на достижение приемлемого результата, предпринимать попытку досудебного урегулирования необходимо. Не найдя приемлемого отклика, пытаемся отстоять свои интересы через:

  • Роспотребнадзор. Информация, необходимая гражданам для обращения, представлена на странице;

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 25

  • ФАС. Как обратиться в антимонопольную службу, подробнейшим образом рассмотрено на странице;
  • прокуратуру.

Обращение в суд

Исковое заявление пишут, исчерпав возможности удовлетворить досудебную претензию. Не предприняв таких попыток, сразу обращаться в суд бессмысленно. Эта инстанция рассматривается как последняя и разбирательство в ней начнутся только по прохождению предварительных этапов.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 26

Судебная практика

Получив заявление не удовлетворённого качеством услуг потребителя, сразу проверяют, пройден ли им обязательный досудебный этап.

Если претензии не предъявлялись, то иск к рассмотрению принят не будет.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Единого стандарта не существует, во внимание принимаются различные обстоятельства. Для подачи претензии отводится:

  • полгода, когда нанесён ущерб имуществу;
  • полтора месяца, заявляя требования по штрафам и пене;
  • четыре месяца от принятия груза, доставленного разными видами транспорта;
  • месяц, когда груз утратили (декада, если доставляли авиатранспортом).

На повреждение груза рекламация подаётся при получении. При задержке доставки претензию предъявляют по её завершении.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 27

Как составить жалобу: полезные советы и особенности

Перед тем как написать жалобу по полученному грузу, тщательно проверьте, всё ли в порядке с упаковкой и сопроводительными документами. Акт приёмки заполняется с указанием всех выявленных недостатков.

Только после этого можно написать претензию. Один экземпляр оставить себе, а второй — передать «СДЭК». Ошибок и помарок необходимо избежать. Писать только по делу, не забывая указать:

  • реквизиты;
  • личные данные;
  • суть жалобы;
  • конкретные обстоятельства, относящиеся к дате и месту получения, стоимости услуг.

Претензия «СДЭК»: нарушение сроков доставки — образец

В офисах транспортной компании принято предоставлять стандартный образец для написания жалобы.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 28Скачать образец жалобы в транспортную компанию (.doc)

Рациональный подход, позволяющий быстро принимать решения на основании приведённых фактов. Форма составлена так, чтобы не упустить ничего существенного.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 29

Ответственность транспортной компании: штрафные санкции

Транспортной компании придётся возмещать нанесённый клиенту ущерб в соответствии с нормой, закреплённой в п. 7 ст. 34 ФЗ № 259.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 30

И заплатить штраф за просрочку доставки, установленный в п. 11.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 31

Полезное видео

Как предъявить претензию, из выпущенных ТК СДЭК рекламных роликов не установишь, в том числе и из этого.

Компания выплачивает компенсации в случае упущений со своей стороны и приносит извинения клиентам. Это показано в двухминутном выпуске.

Видео с жалобами на транспортные компании, в том числе и на «СДЭК», немало. Но конкретных доказательств и фактов успешного предъявления претензий они практически не содержат.

Заключение

Учитывая, сколько грузов ежедневно доставляется по России, вероятность технологического сбоя исключить никак нельзя. Поэтому грузоотправителям и получателям нужно быть готовыми к тому, что возможно придётся составить претензию. Грамотно оформленная жалоба в подавляющем большинстве случаев будет оперативно рассмотрена в самой компании. Подавать её нужно письменно, придерживаясь определённых требований.

Ведь разбирательство может не сразу привести к успеху. Тогда придётся запрашивать поддержку компетентных федеральных ведомств, а то и добиваться правды в рамках судебного разбирательства.

Претензионное письма по урегулированию стоимости доставки заказа.

Соглашусь с вышесказанном.

Работают с мошенниками , выдают посылки людям , которые не вписаны в накладную

Конченая компания, никому нет дела до проблем получателя, ускоряться не умеют, бездельники, только извиняться могут и обещать что то.


http://pravpotreb.com/zhaloby/cdek.html

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк

да в целом по всем. особенно по центральной россии. то что раньше 300-400 стоило. щас под 600р.

и еще. почему такие задержки с отправлениями? крайний срок 10 число, сегодня уже 10ое, отправление еще не прибыло в город получателя. притом, мы груз сдавали напрямую через Забор для ИМ! А если сдать в ПВЗ, то это задержка будет 10000000000%, т.к через ПВЗ срок накидывается еще 2-3 дня минимум. Когда наладится логистика из ПВЗ?

И когда будет логистика напрямую в СЦ ДМД, а то пока до 1-й Магистрального склада доедет, там пока все переберут , пока машина поедет в СЦ ДМД, потом в ДМД привезут, пока все отсортируют и только потом груз отправят. По-идее так все работают, но у вас все медленно стало работать. На каждом этапе задержки. Когда СДЭК вернется в нормальную работу? Лихорадит СДЭК уже года 2 точно. Постоянные лаги в ЛК, задержки отправлений и так далее. Уже привыкли к СДЭКУ, хочется чтобы он работал как и 2 года назад. Но почему-то, с развитием компании (очень много франшиз на открывали) — качество падает пропорционально.

http://searchengines.guru/showthread.php?p=16429190

Отзыв: Служба курьерской доставки «СДЭК» (Россия, Санкт-Петербург) — СДЭК — долго и безответственно

29 января 2020 г. на мое имя была отправлена посылка с адреса: г. Заречье, Одинцовский район в пункт получения: отделение SPB8, Санкт-Петербург, ул. Одоевского, 28. Номер посылки 1159835631.
Согласно публичному предложению, размещенному на сайте «СДЭКа», по тарифу «Экспрес лайт» дверь-склад, срок доставки до двух дней. Этот же срок подтвердил оператор при заказе. Т. е. посылка должна была поступить в пункт получения 31 февраля 2020 г. Для меня это был принципиальный вопрос, т. к. на этот день был намечен монтаж. Фактически посылка поступила 3 февраля 2020 г., что привело к срыву монтажа.

5 февраля 2020 г. в адрес компании «СДЭК» была отправлена официальная претензия с просьбой вернуть уплаченную сумму за доставку, на основании того, что были нарушены сроки поставки.
В этот же день поступил электронный автоответ, что претензия зарегистрирована и принята в работу. Но далее дело не сдвинулось. На протяжении месяца я через электронную систему обращений пытался добиться ответа, но тщетно. Я получал лишь отписки автоответы. Переписку привожу.
Что категорически не нравится. «СДЭК» не контролирует претензионную работу с клиентами. Для компании, стремящейся к федеральному уровню, это не позволительно.
В суд решил не подавать. Не та сумма. Услугами компании «СДЭК» пользоваться не рекомендую.
Замену «СДЭКу» нашел быстро. Пользуюсь регулярно, и быстро и дешевле.

http://otzovik.com/review_9616360.html

Как правильно составить жалобу на СДЭК: особенности, варианты отправки

Пользуясь услугами транспортной компании для отправки посылок и грузов, всегда существует доля риска. Во время транспортировки могут возникать различные ситуации, из-за которых на имуществе клиента появляются повреждения, или же груз вовсе может оказаться утраченным.

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 33

В таком случае крайне важно знать, как написать претензию в службу доставки СДЭК. С ее помощью можно заявить о неудовлетворительном качестве работы либо потребовать начисление компенсации.

Помимо этого, не стоит забывать, что, по законодательству РФ, претензия является обязательной перед подачей искового заявления в суд.

Возможные причины недовольства услугами СДЭК

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 34В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании обязаны написать жалобу.

Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители отказывают признавать свои вину, а посылки редко подлежат страхованию.

Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого требуется знать о некоторых особенностях:

  • стиль изложения – деловой;
  • доводы должны ссылаться на акт приема товара.

К сведению: во время непосредственного приема доставки на складе или курьером изначально требуется внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, а уже после этого вскрывать и осуществлять проверку содержимого.

В случае обнаружения каких-либо повреждений, возникает необходимость в составлении соответствующего акта, в котором должно быть подробно описано о дефектах и обстоятельствах случившегося.

Согласно с правилами федерального законодательства, причинами для составления претензии в транспортную компанию являются:

  • нарушена целостность упаковки либо самого груза;
  • было выявлено расхождение в количестве мест;
  • нарушены сроки доставки груза, которые ранее были согласованы и закреплены нормами подписанного договора;
  • во время транспортировки был факт повреждения содержимого доставки.

Важно! Жаловаться можно исключительно при наличии обоснованности и подтверждения имеющимися достоверными фактами.

Где можно оставить жалобу

Оставлять жалобу на противоправные действия либо бездействие транспортной компании СДЭК можно несколькими способами. На сегодня доступна возможность подачи:

  • электронной формы обращения: в режиме онлайн через официальный сайт службы доставки;
  • путем личного обращения в одно из представительств компании СДЭК. Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 35

При желании можно отправить претензию по Почте России. Но в таком случае есть один существенный недостаток – долгий срок получения ответа из-за медленной пересылки.

Через интернет

Пожаловаться на службу доставки СДЭК можно в режиме онлайн.

Очередность действий заключается в следующем:

  1. Необходимо перейти на официальный сайт компании СДЭК.
  2. На главной странице пользователь нажимает на категорию «Клиентам».
  3. На следующем этапе осуществляется переход в подкатегорию контроля качества.
  4. Заполняется всеми необходимыми данными открывшаяся форма запроса.
  5. Обращение отправляется в обработку. Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 36

Необходимо обращать внимание на то, что в форме указываются:

  • реквизиты накладной либо самого заказа;
  • какой статус имеет обратившееся лицо: отправитель, получатель;
  • описание сложившихся обстоятельств;
  • персональные инициалы и прочие данные, включая вариант обратной связи.

При необходимости есть возможность прикрепить к обращению дополнительные файлы, способные подтвердить свои высказывания и оказывающие помощь в быстром решении проблемы.

В офисе СДЭК

Компенсация за нарушение сроков доставки сдэк - картинка 37Личное обращение в одно из представительств службы доставки является приоритетным вариантом, поскольку исключает вероятность допущения «не получения» претензии компанией.

Как правило, при подаче через интернет часто не удается выполнить запрос – технические сбои либо иные неприятные ситуации.

Обратившись в офис, необходимо получить образец жалобы и составить свою, в четком соответствии с общепринятыми правилами формирования таких документов.

Рекомендуется иметь при себе паспорт, чтобы при первой необходимости можно было идентифицировать личность.

Как составить жалобу: полезные советы и особенности

Во время получения посылки в компании СДЭК крайне важно изначально проверить упаковку на предмет целостности и сопровождающие документы. Все недостатки должны записываться в соответствующий акт приема. Рекомендуется дополнительно сделать фото.

Только после этого можно приступать к формированию претензии. Она заполняется в свободной форме в нескольких экземплярах:

  • один остается у обратившегося лица;
  • второй передается на рассмотрение в СДЭК.

В документе нужно указывать:

  • персональные инициалы;
  • дату и адрес получения груза;
  • полную стоимость оплаты за услуги;
  • суть жалобы;
  • дату составления;
  • персональную подпись.

http://oposylkah.com/sdek/napisat-pretenziju.html

Литература

  1. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 2000. — 304 c.
  2. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.
  3. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.
  4. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.
  5. Зильберштейн А. А. Земельное право. Шпаргалка; РГ-Пресс — Москва, 2010. — 797 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях