WordPress

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 1

Как получить компенсацию за отмену авиарейса в 2020 году

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту. Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба. В 2020 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 2

Когда положена компенсация за отмену рейса

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 3

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 4

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Подать заявку

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕСКомпания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕСнетнет
Из не ЕС в ЕСданет
ИЗ ЕС в не ЕСдада
ИЗ ЕС в ЕСдада

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 6

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часовОт 2 до 3 часов

включительно

Больше 3 доБольше 4 часовмаршрут1252502502501500 км или меньше200200400400от 1500 до 3500 км

или больше 1500 км в пределах ЕС

300300300600Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 8

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Подать заявку

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 9

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 10

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2020 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

  1. Оставить заявку на сайте компании.
  2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

http://moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenu-aviarejsa.html

Что делать, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, как получить компенсацию

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 11

По данным ресурса FlightStats ежемесячно в мире отменяется около 2% авиарейсов от общего количества запланированных вылетов. Клиенты авиаперевозчиков вынуждены ждать другой самолет в аэропорту, испытывая физические и моральные неудобства. А между тем авиабилет – это договор между пассажиром и авиакомпанией, согласно которому компания должна обеспечить перелет из одного пункта в другой.

За ненадлежащее исполнение условий договора перевозчика можно привлечь к ответственности. Какая компенсация за отмену рейса положена пассажиру, как ее взыскать узнаете из материала статьи.

Компенсация за отмену рейса в России

Компенсационные выплаты за отмену авиарейса регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • Воздушным Кодексом РФ;
  • Законом № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей».

Согласно действующему законодательству, авиакомпания выплачивает:

  • 25 руб. за каждый час задержки самолета, но не более ½ от стоимости авиабилета;
  • неустойку в размере 3% от цены билета за каждый час задержки;
  • возмещение убытков и морального вреда.

Получить компенсационную выплату за моральный вред из-за отмены авиарейса можно только в судебном порядке. При предъявлении досудебной претензии авиаперевозчики отказывают в таком возмещении.

Компенсация за отмену рейса в Европе

Европейские авиакомпании при расчете компенсации ориентируются на Монреальскую конвенцию и Регламент ЕС № 261/2004. Если авиаперевозчик оповестил об аннулировании авиарейса более чем за 14 дней, никакие компенсационные выплаты пассажиру не положены.

При отмене вылета менее чем за 2 недели, клиенту компании выплатят от 125 до 600 €. Если в перелете отказано из-за овербукинга (билетов продано больше чем мест в самолете), то сумма возмещения составит 250-600 €.

Если российская авиакомпания, например Победа, совершает полет в одну из стран ЕС, то во время выполнения этого маршрута на нее также распространяется действие зарубежного законодательства в части возмещения неудобств, доставленных клиентам в связи с переносом или аннулированием вылета.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки

В ЕС сумма компенсационной выплаты зависит от времени задержки и дальности полета.

Время задержкиРасстояниеСумма в Евро
до 3 часовлюбоенет
более 3 часовдо 1,5 тыс. км250
1,5-3,5 тыс. км400
от 1,5 тыс. км внутри зоны ЕС400
3-4 часаот 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС300
более 4 часовот 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС600

В Европе также компенсируются неудобства пассажиров, связанные с переносом времени вылета/прилета, если их не уведомили об этом за 2 недели.

Как получить

Чтобы возместить стоимость авиабилета за отмененный авиарейс, оформите вынужденный возврат. Сделайте это на стойке регистрации в аэропорту или позвонив в контактный центр авиаперевозчика.

Помимо этого авиакомпании предлагают сдавать билеты online. Например, у авиаперевозчика Utair можно аннулировать или обменять авиабилет в личном кабинете, на сайте utair.ru.

Условия и правила Аэрофлота

Компанией Аэрофлот введены стандарты обслуживания пассажиров при задержке/отмене рейса, которые зависят от времени ожидания.

Время ожиданияБесплатные услуги
2 часаНапитки, 2 телефонных звонка, отправка 2-х сообщений по факсу или электронной почте
4 часаГорячее питание (завтрак, обед или ужин, в зависимости от времени суток)
6 часов ночьюГостиничный номер, питание, трансфер до гостиницы и обратно
8 часов днем

Если самолет задержан менее чем на 2 часа, Аэрофлот не предоставляет в качестве компенсации дополнительные бесплатные услуги клиентам.

Условия и правила Lufthansa

Крупнейший авиационный концерн Европы Deutsche Lufthansa AG предоставляет пассажирам следующие услуги при аннулировании или переносе вылета:

  • питание и напитки;
  • размещение в отеле и трансфер;
  • два телефонных звонка, факса или электронных письма.

Если в перелете оказано по причине овербукинга, то Люфтганза предлагает альтернативный маршрут на ближайшее время или полное возмещение стоимости перелета и компенсационную выплату от 250 до 600 €.

Условия и правила S7

При задержке вылета, компания S7 предлагает бесплатное переоформление билета на другой самолет, следующий по аналогичному маршруту. По желанию клиента авиаперевозчик возвращает полную стоимость авиабилета, без каких-либо удержаний или комиссионных сборов.

В связи с участившимися случаями отмены вылета из-за эпидемии коронавируса, компания S7 Airlines обменивает билеты на ваучеры. Такими ваучерами можно будет оплатить услуги авиаперевозчика в течение года.

Условия и правила Уральские Авиалинии

Если самолет задержан на время до 4-х часов, то клиенты компании Уральские Авиалинии получают следующие бесплатные услуги:

  • организация хранения багажа;
  • прохладительные напитки;
  • комната матери и ребенка (для клиентов с детьми до 7 лет);
  • возможность совершить 2 звонка и отправить 2 электронных письма.

При более длительных задержках пассажирам положено горячее питание, размещение в гостинице, трансфер от аэропорта и обратно.

Другие права в связи с отменой рейса

Если авиакомпания отменила рейс и предложила альтернативный маршрут, то возможны ситуации с повышением/понижением класса салона самолета. При предоставлении места в более высоком классе салона, чем предусмотрено билетом, перевозчик не вправе взимать дополнительную плату.

Может возникнуть и обратная ситуация. Например, компания предложила место в более низком классе, по сравнению с классом, указанным в авиабилете. Тогда можете получить обратно 30-70% от стоимости, которую изначально оплатили.

Компенсация за отмену стыковочного рейса

Компенсационная выплата за отмену стыковочного рейса зависит от того, были ли билеты приобретены в рамках одного бронирования. Если пересадка осуществляется в рамках одной брони, и пассажир опоздал на самолет из-за аннулирования первого авиарейса, то авиаперевозчик обязан возместить всю стоимость маршрута или предложить другой маршрут на тех же условиях.

Во время ожидания другого рейса пассажирам предоставляются те же услуги, что и при задержке самолета – напитки, питание и т.д.

Если пересадка была куплена отдельными билетами, то виновная авиакомпания возмещает только стоимость своего авиабилета. Второй билет пассажир вернет на общих основаниях.

Как подать заявку на получение компенсации

Для получения компенсационной выплаты, направьте претензию в адрес авиаперевозчика, даже если билеты покупались в туристической фирме. В отличие от ЕС, в РФ нет регламентированной формы бланка.

Заполните претензию в свободной форме, указав в ней:

  • наименование авиакомпании;
  • данные пассажира;
  • информацию об отмененном авиарейсе;
  • сведения о фактически понесенных расходах.

Направьте претензию по почте или передайте в офис авиаперевозчика лично.

Какие документы необходимы

Приложите к претензии документы:

  • авиабилет;
  • паспорт;
  • посадочный талон;
  • справку из аэропорта об отмененном рейсе.

Дополнительно приложите фотографии с электронного табло из аэропорта с информацией о перелете или скриншот с сайта авиакомпании.

Если были понесены дополнительные расходы, то приложите документы, подтверждающие их.

Сроки возмещения

Обратиться с претензией к авиаперевозчику России можно в течение полугода с момента аннулирования вылета. Если перелет осуществлялся Европейской компанией, то срок обращения составляет 2 года.

Авиакомпания рассматривает претензию в срок 30-90 дней, после чего направляет в адрес заявителя ответ. Если перевозчик признает свою вину и готов добровольно возместить ущерб, то предоставьте заявление с указанием банковских реквизитов, на которые будут перечислены деньги.

Если отказываются возмещать

При отказе в компенсационной выплате напишите исковое заявление в суд. Такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции. Срок исковой давности составляет 3 года с момента аннулирования рейса.

Для подачи иска на зарубежного перевозчика, воспользуйтесь услугами специализированны компаний. За услуги представительства взимается плата от 25 до 50% от суммы компенсации.

Резюме

Если если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то для получения компенсации:

  • оформите возврат билетов;
  • напишите претензию в адрес авиакомпании;
  • приложите документы, подтверждающие аннулирование или задержку перелета;
  • дождитесь ответа компании;
  • в случае отказа от возмещения обратитесь с иском в суд.

http://zakonrf24.ru/kak-poluchit-kompensaciyu-za-otmenu-rejsa/

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 12

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 14—> Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 15

Законодательный регламент

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 16

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию ↑

    Когда авиакомпания не виновата?

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 17

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 18

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 19

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    В России

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию ↑

    В Европе

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 20

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 21

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 22

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 23

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 15
    Это быстро и бесплатно !

    http://pravapot.ru/usluga/kachestvo/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

    Как получить компенсацию за отмену рейса

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 25

    Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании - картинка 26

    Компенсация за отмену рейса выплачивается транспортными компаниями пассажирам. Размер возмещения зависит от причин, по которым сорвалась поездка. Порядок возврата средств регламентируется федеральными актами, а также внутренними документами перевозчиков.

    Из статьи вы узнаете

    Когда можно получить компенсацию

    Специфика правового регулирования транспортных услуг сводится к четкому разделению на отрасли. Деятельность каждого перевозчика регламентируется специфическими нормативными актами. Общие положения гражданского законодательства уточняются и дополняются приказами федеральных ведомств. Единого правила по возврату стоимости билетов не существует.

    Перевозчик

    Юридический базис

    Автомобильные перевозки, в том числе автобусы и такси

    Основой является правительственное постановление № 112 от 14.12.2009 года. Возврат средств при отмене рейса регламентируется ст. 23 Устава № 259-ФЗ.

    Отношения с авиакомпаниями выстраиваются с опорой на ВЗК РФ, приказ Минтранса России № 82 от 28.06.2007 года и Федеральные правила перевозки № 155.

    Базовые положения закреплены в КВВТ РФ, а условия возврата стоимости билетов содержатся в распоряжении Минтранса России № 140 от 05.05.2012 года.

    Железнодорожные перевозки

    Получить компенсацию за отмену рейса можно, опираясь на главу 10 приказа № 473. Он устанавливает порядок возврата денег за неиспользованные билеты. Форма расчетов зависит от способа покупки проездного документа. Если пассажир приобретал билет в кассе, ему вернут наличные. При использовании пластиковых карт и расчетных счетов, деньги переводятся через банк.

    Отмена рейса является основанием возврата полной стоимости поездки, включая сервисные сборы. Комиссия за оформление с пассажира не удерживается. Если человека сняли с поезда в связи с остановкой движения, компенсация рассчитывается по тарифам. Оплате подлежит весь путь, который не был пройден до станции прибытия.

    Воздушный транспорт

    Претендовать на 100% возмещение затрат пассажиры могут, если рейс был отменен по вине авиакомпании или в силу непреодолимых обстоятельств. Отказ от поездки в этом случае признается вынужденным. Возмещение переводится на счет заявителя не позднее 30 суток. В Европе срок сокращен до недели.

    Особого внимания заслуживают обязательства перевозчика при отказе от обслуживания в день вылета. Чаще всего клиенту предлагают альтернативный рейс. Билеты переоформляются за счет авиакомпании. Компенсации подлежит разница тарифов только в пользу клиента. Дополнительная плата не удерживается.

    Пассажиры, вынужденные задержаться в аэропорту из-за отмены рейса, вправе рассчитывать на ряд бесплатных услуг ( п. 99 приказа Минтранса РФ № 82 ):

    1. Ожидание свыше 2 часов. Клиентам подаются прохладительные напитки, предоставляется возможность двукратного телефонного звонка или отправки сообщений по электронной почте.
    2. Опоздание более 4 часов. Пассажиры могут рассчитывать на горячее питание.
    3. Задержка вылета на 8/6 часов днем и ночью соответственно. Авиакомпания размещает людей в гостинице, организует их доставку до места.

    Вне зависимости от времени ожидания матерям с детьми до 7 лет предоставляется доступ в специальные оборудованные комнаты. Багаж же передается на ответственное хранение.

    Получить компенсацию за отмену или задержку международного рейса вы можете через сайт Compensair либо через онлайн форму ниже. Средняя сумма компенсации составляет 450 Евро. Сервисы работает более чем со 150 авиакомпаниями из 60 стран мира, включая чартерные рейсы.

    Онлайн заявка на компенсацию за задержку или отмену рейса

    Автомобильный транспорт

    Отмена автобуса также является основанием для возврата денег. Порядок выплаты компенсации пассажиру определен ст. 23 отраслевого устава. Регламент обязывает перевозчика возмещать полную стоимость билета. Норма применяется в случае вины транспортной организации или прекращения движения ввиду непреодолимых препятствий. На расчеты отводится 10 суток.

    Водное сообщение

    Основой предъявления требования является ст. 101 КВВТ РФ. Если рейс отмен по инициативе транспортной компании либо вследствие форс-мажора, гражданин получает возмещение полной стоимости билета. При отказе от перевозки после выхода из порта судно обязано вернуть пассажиров в пункт отправления.

    О чем стоит знать пассажирам

    Если транспортная компания, вне зависимости от типа, отказалась от перевозки по собственной вине, пассажир получает возможность взыскать неустойку. Штрафные санкции начисляются при задержке рейса. Ее размер определяется по правилам п. 5 ст. 28 закона 2300-1 и составляет 3% от стоимости билета за каждый час/день опоздания. Статья 120 ВЗК РФ возлагает на авиаперевозчиков дополнительную ответственность. За 1 час просрочки пассажиру выплачивают 25% МРОТ. Максимальная компенсация не может превышать половину стоимости билета.

    Если авиакомпания или иная транспортная организация обанкротилась, получить возмещение удастся только в порядке очередности. Это самый негативный сценарий. Сначала придется заявить иск в суд, а затем предъявить требования конкурсному управляющему. Обязательства перед пассажирами включаются в реестр кредиторов. Однако удовлетворение не гарантировано. Имущества должника может попросту не хватить.

    Сумма компенсации во многом зависит причин отмены рейса.

    Вина перевозчика

    Непреодолимые обстоятельства

    Инициатива (вина) пассажира

    Транспортная компания возмещает не только стоимость билетов, но и косвенные убытки. Дополнительно можно взыскать моральный вред, компенсацию ущерба, причиненного срывом поездки (цену туристической путевки, проживания в гостинице и т.д.).

    Возвращается только стоимость перевозочных документов.

    Деньги, оплаченные за билет, не компенсируются или выплачиваются частично. Косвенный ущерб не возмещается. В отдельных случаях с пассажира даже взыскивается штраф.

    В заключение отметим, что запреты и ограничения, связанные с распространением коронавируса, относятся законодательством к непреодолимым обстоятельствам. Граждане, столкнувшиеся с отменой рейсов, могут получить лишь 100% стоимости билетов.

    http://zenfinansist.ru/fingramota/consumer/kompensaciya-za-otmenu-rejsa

    Литература

    1. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.
    2. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
    3. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
    4. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.
    5. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях