WordPress

Компенсация за перенос рейса

Компенсация за перенос рейса - картинка 1

Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Билеты куплены, чемоданы собраны, впереди путешествие, вокруг уже шумит и суетится аэропорт. И вдруг — как гром среди ясного неба: рейс задерживается или, и того хуже, отменен. Главное, не поддаваться панике и помнить о своих потребительских правах: во время долгого ожидания перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия и позаботиться о том, чтобы они благополучно добрались до пункта назначения, а после — еще и компенсировать моральный и материальный ущерб. Разберемся:

  • кому и когда полагается компенсация,
  • как ее получить
  • и на какую сумму рассчитывать.

Законодательные основы

Ключевой документ, определяющий порядок выплаты компенсаций за задержку и отмену рейсов, — Регламент ЕС261/2004 (оф. сайт на англ.), принятый Европарламентом и Советом ЕС для защиты прав пассажиров.

Важный нюанс: действие Регламента распространяется лишь на авиакомпании, зарегистрированные на территории Евросоюза (откуда осуществляется вылет — значения не имеет), а также на рейсы любых перевозчиков, стартующие из европейских аэропортов. Иными словами, если «Австрийские авиалинии» везут из Москвы в Вену или «Россия» — из Парижа в Санкт-Петербург, правила ЕС261 в силе.

Монреальская конвенция обязывает перевозчиков, по вине которых отменили или задержали рейс, возмещать сопутствующие расходы: траты на такси, питание, предметы первой необходимости во время вынужденного ожидания. Сумма возврата устанавливается индивидуально, для подтверждения нужны чеки и квитанции.

Путешественников, летающих с отечественными авиакомпаниями в России и за пределами Европы, страхуют Федеральные авиационные правила, Воздушный кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей».

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств. Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

Компенсация за перенос рейса - картинка 3

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Если приземляться предстоит в другом аэропорту (например, в лондонском Хитроу вместо Гатвика), перевозчик покроет еще и расходы на трансфер до первоначального аэропорта прибытия или близкой к нему точки.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

В случае отсрочки рейса необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании: они уточнят причину и проставят в билете соответствующую отметку либо выдадут письменное подтверждение. Нельзя принимать какие-либо ваучеры и подписывать странные документы — впоследствии может оказаться, что это лишает компенсации.

Компенсация за перенос рейса - картинка 5

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от того, по чьей вине произошла проволочка, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия пребывания в аэропорту. Багаж можно сдать в камеру хранения бесплатно, детям до 7 лет и сопровождающим их взрослым — отдохнуть в комнате матери и ребенка.

Путешественникам положены 2 бесплатных телефонных звонка (либо столько же факсимильных или интернет-сообщений), при задержке от 2 часов — прохладительные напитки, от 4 часов — горячее питание (дальше должны кормить каждые 6 часов). Если ждать предстоит больше 8 часов (ночью — больше 6), людей обязаны бесплатно разместить в гостинице, оплатив проезд до нее и обратно, а также покупку предметов первой необходимости.

Если авиакомпания не предоставляет перечисленные услуги, пассажир может оплатить их самостоятельно, сохранить все чеки, а в дальнейшем потребовать возмещения затрат.

На какую сумму рассчитывать

Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:

  • задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR;
  • более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR;
  • 3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR;
  • более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR. Цены на странице указаны на декабрь 2019 г.

Перелеты «Аэрофлота», «Эс Севен», «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25-50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как добиться компенсации

При отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости авиабилетов, в том числе пересадочных и обратных. Даже если один сегмент маршрута уже использован, но задержка или отмена мешают достичь пункта назначения (к примеру, пассажир рейса Екатеринбург — Рейкьявик со стыковками в Москве и Хельсинки добрался до российской столицы и «завис»), можно получить возмещение средств за все сегменты в билете.

Право претендовать на компенсацию сохраняется в течение 2-6 лет в зависимости от страны вылета. При переносе рейса, укоротившем путешествие, можно вменить перевозчику еще и затраты на неиспользованные услуги: заранее оплаченные экскурсии, жилье и т. п.

Первый шаг к возмещению средств — подача претензии на имя авиакомпании и отправка заказным письмом на юридический адрес. Претензии по внутренним российским рейсам рассматривают согласно отечественным законам, по международным рейсам — в соответствии с законами страны вылета (претензию необходимо оформлять на языке этой страны).

Компенсация за перенос рейса - картинка 6

Компенсация за перенос рейса - картинка 7

На сайтах многих авиакомпаний есть специальные формы для заполнения (см. разделы «Помощь», «Контакты», «Жалобы», «Обратная связь»). Если таковых нет, достаточно составить претензию в свободной форме, описав все обстоятельства произошедшего. Копию претензии и подтверждение ее отправки лучше сохранить на случай дальнейших разбирательств.

К претензии нужно приложить доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с отметками о задержке или отмене вылета, письменные подтверждения перевозчика, чеки на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. д.), подтверждения прочих убытков и морального вреда (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на экскурсии и мероприятия, приглашения и пр.).

Авиакомпания должна дать ответ в течение 30 дней с момента получения претензии. При успешном исходе деньги перечисляются на банковский счет заявителя через 2-6 месяцев, выплачиваются наличными или ваучерами на будущие полеты (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, можно обратиться в общество защиты прав потребителей, а затем в суд.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету. Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании Compensair и Airhelp , много лет защищающим интересы пассажиров.

Компенсация за перенос рейса - картинка 8

Компенсация за перенос рейса - картинка 9

На сайте Compensair можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Все судебные издержки Compensair берет на себя, даже когда процесс ведется за пределами России. Если в возмещении средств все-таки отказано (хотя таких случаев мало), пассажир ничего не платит сервису. При положительном исходе посредник удерживает комиссию в размере 25 % от полученной компенсации.

Airhelp работает по похожей схеме : юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

  • Предпочитаете не читать, а смотреть? Подпишитесь на наш Ютуб-канал;
  • А еще у нас красивый и модный Instagram. Зацените и подпишитесь!

http://tonkosti.ru/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83_%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%B0:_%D1%87%D1%82%D0%BE_%D0%B8_%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Лайфхакер разобрался, как пассажир может защитить свои интересы при перелётах по России, ЕС и США.

Рейс задержали или отменили в России

Вы узнали об отмене заранее

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выберите другой билет

В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  • Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  • Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  • Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Верните билет

В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.

Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат. Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет.

Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:

  • копию билета и посадочного талона со штампом;
  • заявление на возврат средств с указанием причины.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

  • Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  • В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
  • Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  • Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. 794 перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  • 3% Закон РФ от 7.02.1992 №2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителя», п.5 ст. 28 от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  • 25% МРОТ ВЗК РФ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Возмещение Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», п.2 ст.13 убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

  • Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
  • Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
  • Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
  • Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 03.08. 2018); Статья 127.1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода ВЗК РФ Статья 126. Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Верните билет

Если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до перелёта, вы можете вернуть билет и получить его стоимость, но не имеете права на компенсацию. Позже этого срока вместе с возвратом билета вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Её должны произвести в течение семи дней.

Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте. Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.

Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней.

Ждите рейс

При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.

Если вы согласились на перелёт другим рейсом из-за овербукинга и он опоздает более чем на три часа от срока прибытия, указанного в вашем первом билете, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете.

Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Услуги положены, если самолёт задерживается:

  • на два и более часов для перелётов на расстояние до 1 500 км;
  • на три и более часов для полётов внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и для всех остальных полётов от 1 500 до 3 500 км;
  • на четыре и более часов для всех остальных рейсов, не попадающих под первые два пункта.

В таком случае вы имеете право на:

  • питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением» — регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
  • проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
  • трансфер между аэропортом и местом проживания;
  • два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.

Получите компенсацию

Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка.

Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию. Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг A Consumer Guide to Air Travel .

Верните билет

Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку.

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

http://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/

Права пассажира при задержке или отмене рейса за границей

При отмене или задержке авиарейса пассажиру не стоит паниковать. Билет на самолет – это договор с перевозчиком, за исполнение которого он несет ответственность. На территории разных стран действуют свои законы, поэтому и права пассажиров будут отличаться. Рассмотрим, на что может рассчитывать пассажир отмененного или задержанного авиарейса заграницей.

На что имеет право пассажир за границей при отмене или задержке рейса

Ответственность перед пассажирами за отмену или задержку рейса в России регламентируется Федеральными авиационными правилами и Воздушным кодексом РФ, а в Европе основные права пассажира указаны в постановлении Европарламента и Совета ЕС №261, а также в Монреальской конвенции. Действие этих правовых документов распространяется на:

— авиаперевозчиков, которые зарегистрированы в одной из стран Евросоюза и совершают перелет в пределах ЕС. При этом не важен аэропорт вылета;
— самолеты любой авиакомпании, которые вылетают из аэропортов, расположенных на территории Евросоюза.

Права пассажиров при отмене или задержке самолета в странах Европейского союза

В Евросоюзе можно рассчитывать на:

1. Бесплатное обслуживание в аэропорту:

— Напитки и питание, которые должны предоставить через 2-4 часа задержки. Точное время зависит от расстояния полета:
a) на 2 часа если перелет был запланирован на расстояние не более 1500 км.
б) на 3 часа для всех перелетов внутри Еврозоны длиннее 1500 км. и для прочих перелетов от 1500 до 3500 км.
в) на 4 часа для прочих перелетов.

— Бесплатное заселение в гостиницу, если вылет запланирован только на следующие сутки.

— Проезд до отеля и обратно, который оплачивает авиаперевозчик.

2. Если рейс отменили или он задержался по вине авиакомпании, или было продано больше билетов, чем мест в борту (овербукинг), то авиакомпания выплачивает денежное возмещение.
Если планировалось лететь международным рейсом, то можно требовать компенсацию по Монреальской конвенции.

Компенсация за перенос рейса - картинка 11

3. Лететь другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком. Никаких доплат в этом случае делать не нужно.

Права пассажиров, если вылет самолета отменили или задержали в США

Основная часть компенсаций прописана в договоре с авиакомпанией, который заключается при покупке авиабилета:

1. Бесплатное обслуживание в аэропорту определяется договором с перевозчиком и представителем авиакомпании, который находится в аэропорту. В большинстве случаев пассажиры могут получить:

— еду (не обязательно горячую), если рейс задержался более чем на 4 часа;
— место в отеле и трансфер до него, если задержка пришлась на ночное время. Если же пассажир проживает в городе вылета, то гостиницу ему вряд ли оплатят.

2. Если авиаперевозчик предложит альтернативный подходящий вариант перелета, то им можно воспользоваться без доплат.

3. Сдать билет и получить обратно полную стоимость части, которая не была использована.

Если отказали в посадке на рейс по причине нехватки мест (овербукинг), то пассажиру в США положена денежная компенсация и перелет другим рейсом.

Компенсации для пассажиров азиатских и африканских рейсов

В Африке и Азии компенсационные выплаты зависят от условий авиаперевозчиков и авиационных законов страны.

Пассажиры отмененных рейсов, или самолетов, которые сильно задержались могут как минимум рассчитывать на возврат денег за билет или перелет альтернативным рейсом, который будет предложен авиакомпанией.

Что делать, чтобы получить положенное

Компенсация за перенос рейса - картинка 12

Если пассажир, находясь в аэропорту, решил отказаться от полета по причине его задержки или отмены, то следует:

1. Обратиться к сотруднику авиакомпании, находящемся в аэропорту, и сообщить о своем решении.

2. В Европе необходимо получить соответствующий штамп, если произошел овербукинг. В других ситуациях штамп не нужен.
3. На случай спорных ситуаций рекомендуется собрать доказательства отмены или задержки рейса. Например, сделать фотографии электронного табло в аэропорту.
4. Написать заявление на вынужденный отказ, приложив к нему копию авиабилета или посадочного талона.

Если в аэропорту нет представителя авиаперевозчика, то все необходимые документы отправляются через сайт авиакомпании. Но часто подобные обращения игнорируются, поэтому рекомендуется звонить в авиакомпанию и уточнять статус заявления.

Если требуется вернуть билеты на стыковочные рейсы, то такая возможность будет зависеть от того, как приобретались билеты:

— Если билеты туда и обратно приобретались единовременно, то можно вернуть деньги за сегменты полета в оба конца;
— Если авиабилеты на каждый сегмент покупались отдельно, то можно будет вернуть только билет на рейс, который был отменен или задержан более чем на 5 часов.

Если рейс задержали, то пассажиру необходимо:

1. Найти сотрудника авиакомпании на стойке регистрации или на кассе авиаперевозчика. Уточнить у него причины задержки и ее время.
2. Получить талоны на питание.
3. Если талоны на питание от авиаперевозчика получить не получится, то можно питаться за свой счет. Все чеки за еду необходимо сохранить, чтобы по ним требовать компенсации.
4. Составить претензию с указанием нарушений авиакомпании.
5. Собрать подтверждающие документы: посадочный талон или авиабилет, чеки по расходам на питание, подтверждение убытков, связанных с изменениями рейса.
6. Отправить претензию и документы на адрес авиакомпании.
7. Если претензия не будет удовлетворена авиакомпанией, то можно обратиться с исковым заявлением в суд. К нему следует приложить копию претензии со всеми сопроводительными документами и официальный ответ на нее от авиакомпании.

Рассмотрение претензии в авиакомпаниях Евросоюза занимает не более одного месяца.

Перелёт другим рейсом

Компенсация за перенос рейса - картинка 13

Авиакомпании выгоднее предложить пассажиру перелет другим рейсом, а не возвращать всю стоимость авиабилета. Поэтому перевозчики стараются как можно раньше уведомить пассажиров об изменениях: отправляют письмо на электронную почту, SMS на телефон, обзванивают клиентов.

Пассажирам предоставляются все возможные альтернативные рейсы, на которые еще есть свободные места. Если предложенный вариант устраивает, то формируется новая бронь.

Если же ни один из предложенных вариантов не устроили пассажира, то он имеет право отказаться и вернуть деньги за купленный ранее билет.

Компенсации за задержку, отмену или замену рейса за границей

В странах Евросоюза предусмотрена компенсация на случай задержки или отмены рейса.

В Европе компенсация зависит от двух показателей: расстояние рейса и время задержки прилета в пункт назначения. Моментом прилета в конечный пункт считается время, когда открылась дверь самолета.

Размер компенсации при задержке рейса в Евросоюзе:

— Задержка прилета менее чем на 3 часа не компенсируется авиаперевозчиком.
— Задержка более 3 часов, перелет до 1500 км. — выплата составит 250 евро.
— Более 3 часов и перелет свыше 1500 км — 400 Евро.
— Задержка от 3 до 4 часов и перелет свыше 3500 км – 300 евро.
— Более 4 часов и более 3500 км полета – 600 Евро.

Размер компенсации при отмене рейса и предоставления альтернативы за 7 – 13 дней в Европе зависит от разницы во времени вылета и прилета по сравнению с первоначальным рейсом.

Например:
— Новый рейс отправляется менее чем на 2 часа раньше, прибывает позже менее чем 4 часа – компенсации нет.
— Рейс вылетает на 2 часа позже первоначального и приземляется максимум на 2 часа позже – 125 Евро.
— Рейс прилетает позже более чем на 4 часа – 250 Евро.
— Если маршрут составляет более 3500 км, а прилет переносится более чем на 4 часа, то можно получить максимальную компенсацию – 600 Евро.

При замене рейса и оповещении об этом менее чем за неделю до вылета можно получить компенсацию от 125 до 600 Евро.

Компенсация за перенос рейса - картинка 15

При овербукинге в Европе пассажир может вернуть авиабилет и получить его полную стоимость, либо отправиться другим рейсом. В любом случае пассажиру будет выплачена компенсация:

— для маршрутов до 1500 км – 250 евро;
— для маршрутов по Евросоюзу более 1500 км и прочих перелетов на расстояние 1500-3500 км – 400 евро;
— для остальных рейсов компенсационная выплата составит 600 Евро.

В США компенсируют только случаи овербукинга. Когда авиакомпания продает больше билетов, чем фактических мест в самолете, то в аэропорту сотрудники перевозчика будут искать добровольцев, которые откажутся от своего вылета и будут ждать альтернативный рейс. При этом им будет предоставлена компенсация по усмотрению авиакомпании. Например, могут предложить еду и гостиницу на время ожидания нового рейса, а также ваучер на покупку следующих авиабилетов компании.

Если добровольно никто не откажется от полета, то перевозчик может отказать в посадке на самолет любому пассажиру. Его пересадят на другой рейс и выплатят компенсацию до 1350 долларов. Окончательная сумма будет зависеть от времени задержки прибытия в пункт назначения и от маршрута следования. Компенсации не будет в случае, если рейс прилетит в пункт назначения с опозданием менее 1 часа.

В Азии компенсации подлежит овербукинг, отмена и задержка рейса. Но точную сумму можно узнать, только прочитав договор с авиакомпанией.

Например, китайская компания Air China выплачивает 200 юаней за задержку рейса на 4–8 часов и 400 юаней за задержку, которая длилась более 8 часов.

А в Индии авиакомпания, отменившая рейс и не предложившая замены, обязана вернуть всю стоимость билета и предоставить компенсацию в размере 400% от цены базового тарифа и сбора за топливо в одну сторону, но не более 20000 рупий.

ВНИМАНИЕ. Если рейс азиатской авиакомпании выполняется из Европы, то пассажиры задержанного или отмененного рейса имеют право на компенсации прописанные в европейском Регламенте №261.

В Африке каждая авиакомпания имеет свои правила выплат за отмену или задержку рейса и овербукинг. Исключение составляют только авиаперевозчики Марокко, которые компенсируют в соответствии с Регламентом №261.

Например, пассажиры египетского EgyptAir в случае отмены или задержки рейса могут выбирать между посадкой на ближайший рейс и возвратом полной стоимости билета. Причем авиакомпания вернет разницу в стоимости, если билет на новый рейс окажется дешевле того, что был куплен пассажиром.

Компенсация за перенос рейса - картинка 17

При задержке или отмене рейса пассажиры имеют определенные права, которые зависят от страны и авиакомпании. Лучшие условия компенсации обеспечивают авиакомпании, которые работают на основании постановления Европарламента и Совета ЕС №261 и Монреальской конвенции. Авиаперевозчики Азии, Африки и США устанавливают свои правила, поэтому рекомендуется заранее прочитать договор перевозки, который оформляется при покупке авиабилета.

Последние статьи раздела:

Компенсация за перенос рейса - картинка 18

Исполнитель услуг несёт ответственность перед клиентом за надлежащее, качественное исполнение принятых на себя обязательств. Если услуга не оказана, или при её оказании возникли неприятные.

Автомобиль является технически сложным товаром и обладает рядом особенностей при возникновении необходимости процедуры возврата. Рассмотрим законодательную базу, а также этапы расторжения.

Из всех видов социальной помощи, которую предоставляет россиянам государство, можно выделить получение бесплатных лекарств. Они предоставляются только некоторым группам населения, имеющим.

Многие россияне предпочитают бронировать отпуск заранее. Чтобы сэкономить, они приобретают туристические путевки задолго до отправления в поездку. Но за время ее ожидания многие обстоятельства.

http://expert-finjur.ru/221/auto-Prava-passazhira-pri-zaderzhke-ili-otmene-reysa-za-granitsey/

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2020 году

В путешествии всегда может случиться форс-мажор. Если время вылета изменили, положена компенсация за задержку рейса самолета. В данном случае речь идете не об отмене рейса, а именно о задержке. Такие правила регулируются согласно Регламенту № 261/2004, а также Федеральными авиационными правилами. В них указан размер компенсации, и порядок ее оформления.

Компенсация за перенос рейса - картинка 19

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса

Задержка – это перенесение вылета на определенное время, в результате чего возникли неудобства, связанные с личными обстоятельствами. Многие пассажиры, сталкиваясь с подобной ситуацией впервые, теряются. Обычно работники обслуживающей компании не рассказывают обо всех нюансах, которые в случае форс-мажоров приходится решать самостоятельно.

Даже крупные мировые авиакомпании сталкиваются с тем, что рейсы периодически задерживают. Это приводит к различным ситуациям:

  • вылет задержали не менее чем на 3 часа, но это не повлекло за собой сильных изменений личных планов пассажира:
  • вылет задержали менее чем на 3 часа, но стыковочный рейс улетел без вас.

Основными причинами, почему может произойти задержка рейса, являются:

  • природные катаклизмы;
  • нелетная погода в стране вылета или в стране прибытия;
  • забастовки работников компании;
  • технические проблемы;
  • гражданские беспорядки;
  • другие форс-мажорные обстоятельства.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

На практике получить компенсацию самостоятельно можно только через суд, требовать оплаты всей суммы перенесенного полета – это процесс достаточно хлопотный и сопровождается длительным временем ожидания решения. Выплата всех издержек, которые несут пассажиры в случае переноса рейса, регулируются Законом о защите прав потребителей. Однако в нем не указаны размеры денежных выплат, так как они зависят от сроков, на сколько опоздал самолет.

Многие не верят в то, что крупная компания с европейским именем может компенсировать моральные убытки, поэтому не подают иски. Другая проблема заключается в том, что для подачи необходимо в совершенстве знать законодательство страны и язык. Но так как юридический аспект в европейской культуре выражен хорошо, многим удается получить хорошую сумму денег за ожидание самолета в аэропорту. Эта сумма стоит того, чтобы попробовать получить ее.

Рассчитать и получить компенсацию, если задержали вылет, можно в том случае, когда маршрут, которым вы следовали, соответствует данным из таблицы:

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Также компенсация, если задержали рейс, положена, если данные соответствуют требованиям Турецкого законодательства:

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из Турции
Не из Турции не в ТурциюНетНет
Из-за пределов Турции в ТурциюДаНет
Из Турции за пределы ТурцииДаДа
Из Турции в ТурциюДаДа

Компенсация за перенос рейса - картинка 20

Что делать, если задержали рейс

Все без исключения российские авиакомпании подчиняются Закону о воздушных перевозках. Их деятельность регулируется Законом о защите прав потребителей. Многие люди не умеют отстаивать свои права, а работникам аэропорта невыгодно рассказывать о том, что согласно правилам предоставления услуг перевозчиком по требованию они обязаны предоставить комплекс услуг, если вылет задерживают. Чартеры часто вылетают с опозданием, поэтому важно заранее знать правила и права при задержке вылета международных рейсов, чтобы получить требуемую сумму и взыскать ее с авиакомпании.

Кроме компенсации, есть ряд услуг, которые представители компании-перевозчика должны предоставить всем пассажирам, если задержали время вылета. О них нигде не написано, но в статуте каждого перевозчика есть отдельный пункт, где указано, что пассажир имеет право на такой список услуг, если его рейс задержали минимум на 2 часа:

  • два телефонных звонка;
  • возможность отправить электронное письмо или факс-сообщение;
  • питание;
  • вода.

Суммы компенсаций обычно рассчитывают исходя из того, как надолго задержан рейс и как далеко вы летели:

  • до 2 часов – для рейсов дальностью до 1500 км;
  • до 3 часов – для рейсов от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа.

Пример: вы летите на отдых в пределах 1500 км, ваш вылет задерживают уже на 2 часа. Вы имеете право обратиться к работникам аэропорта, предъявить претензию и получить возможность позвонить, попить воды и поесть. Во всех аэропортах есть кафе, где ожидающим вылет, обязаны предоставить питье и еду по требованию согласно правил.

Компенсация за перенос рейса - картинка 21

Также при возникновении подобных обстоятельств с задержкой времени вылета, спустя 2 часа ожидания детям до 7 лет и их родителям обязательно предоставление бесплатной комнаты матери и ребенка, где в спокойной обстановке можно отдохнуть.

Порядок получения компенсации за задержку рейса в 2020 году

Если с вами произошла ситуация, когда рейс перенесли более чем на 2 часа, необходимо сразу же найти представителя компании, чтобы оформить претензию. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе аэропорта. Также он может находиться у гейта, откуда по плану должен быть совершен перенесенный полет.

Телефоны представительства также указаны в посадочных талонах и на сайте перевозчика. По ним можно вызвать сотрудника в зал ожидания или пройти в офис для уточнения данных и заполнения необходимых документов.

Представитель компании-перевозчика оказывает услуги по предоставлению талона на воду, питание, размещает пассажиров с детьми в комнате отдыха, а также ставит отметку в посадочные талоны о том, что время перелета изменилось.

При задержке вылета на неопределенный срок, вам должны предоставить место в гостинице и обеспечить бесплатным питанием в качестве компенсации за перенос рейса с учетом вины перевозчика.

Возможно ли получить компенсацию за задержку рейса самолета в случае опоздания пассажира – отдельный вопрос. Такие ситуации случаются по вине пассажира, являются штатными – вы уснули в гостинице или на дороге были пробки, что привело к опозданию. Следует обратиться на стойку регистрации к представителю авиакомпании, который поставит штамп и предоставит необходимую информацию о перенесении перелета.

Компенсация за перенос рейса - картинка 22

Для начала необходимо собрать документы:

  • данные рейса, маршрут, номер и дату полета;
  • номер бронирования рейса;
  • билет, посадочный талон или письмо о бронировании рейса.

Далее нужно составить досудебную претензию, после чего ждать судебного процесса.

Если перелет задерживается более чем на 5 часов, перевозчик обязан:

  • в течение 7 дней сделать возмещение стоимости билетов в полном объеме за неиспользованную часть билета;
  • если часть билета была использована, но по причине личных обстоятельств человек не может совершить дальнейшее воздушное путешествие, ему также положена компенсация, в таком случае предоставляется билет на обратный перелет в пункт отправления;
  • может быть предоставлен другой билет с согласия пассажира продолжить путешествие в пункт конечного прибытия.

Компенсация за перенос рейса - картинка 23

Компенсация не положена, если авиакомпания предоставит доказательства, что отмена вылета в указанное время произошла из-за обстоятельств, которые от нее не зависели.

Для международных авиакомпаний действуют несколько другие правила. Здесь размер суммы возврата существенно выше, он включает сумму морального ущерба, который понесли пассажиры из-за перенесения рейса. Люди отправляются на отдых, по семейным делам, задержка нарушает их планы, что становится основанием для получения компенсации в виде определенной суммы денег.

В Европе, если перелет задержали более чем на 3 часа, можно получить от 250 до 600 евро.

Чтобы получить специальный штамп, следует подойти к сотрудникам на стойку регистрации. Он необходим в том случае, если опоздание в пункт назначения привело к тому, что вы не смогли сесть на следующий рейс в Европе. Часто европейские перевозчики не требуют наличия штампа, так как получают необходимую информацию о задержке.

Компенсация за перенос рейса - картинка 24

Законы защиты прав потребителей в США достаточно строгие. Поэтому при задержке рейса или пересадке на другое воздушное судно полагается возмещение до 1350 долларов. Исключение составляет только тот факт, если вы опоздали в результате менее чем на один час, такое небольшое время опоздания не может быть причиной для получения достаточно ощутимой компенсации.

Этот пункт правил стоит знать всем, кто покупает билеты на чартеры заранее, так как компенсация положена, даже если посадочные документы приобретены по невозвратному тарифу:

  • 5 часов ожидания для ЕС;
  • минимальное время для России не установлено.

Необходимо обратиться с заявлением к руководству авиакомпании, чтобы написать заявление и получить деньги за неиспользованную услугу.

Расчет суммы выплат за задержку рейса самолета

Для расчета размер компенсации за задержку рейса самолета есть специальная онлайн-форма. Здесь следует ввести все данные о рейсе, после чего уточнить информацию о размере денежной суммы.

Сумма компенсации при задержке авиарейса зависит от нескольких факторов:

  • если рейс отменили больше чем за 14 дней до вылета, можно выбрать аналогичный вариант полета без доплаты, или пассажиры получают стоимость билета в 100% размере;
  • если отмена была за 7-13 дней, можно забронировать замену, получить 100% возврат денег, а если рейс был из стран ЕС, потребовать возмещение средств;
  • при отмене до 7 дней, авиаперевозчик обязан указать причину переноса, предоставить на выбор варианты перелета или возмещение денежных средств, а также вы имеете право на получение компенсации.

Компенсация за перенос рейса - картинка 25

Сроки выплаты компенсации в случае задержки рейса

Сроки, согласно которым пассажир имеет право требовать возмещение за перенесенный рейс, для каждого региона устанавливаются отдельно:

  • 6 месяцев для России;
  • 2 года для Европы;
  • 6 лет для Великобритании.

Таким образом, если ваш рейс задержали больше чем на 2 часа, вы должны знать свои права и требовать предоставления положенных услуг во время ожидания: питание, вода, размещение в гостинице. В случае, если услуги вами не были получены, собирайте чеки, которые подтвердят ваши затраты во время внепланового ожидания рейса. Если даже вы позже улетели рейсом, на который были куплены авиабилеты, вы имеете право требовать компенсацию по закону.

http://proexpedition.ru/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

Литература

  1. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.
  2. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
  3. Иванов, И.И. Методические рекомендации по обращению в Европейский Суд по правам человека; новая юстиция, 2013. — 288 c.
  4. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.
  5. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях