WordPress

Компенсация за задержку рейса в америке

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 1

Компенсация за задержку рейса и овербукинг в Соединенных Штатах Америки

Процедура начисления и выплаты компенсации за задержку и отмену рейсов в США регулируется непосредственно авиаперевозчиками, в соответствии с их собственными представлениями о честности, совести и добропорядочности. Тем не менее, ряд универсальных правил всё же существуют. О них пойдет речь в настоящем обзоре.

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 2

Согласно отраслевому законодательству США, не выполнивший рейс перевозчик обязан вернуть пассажиру полную стоимость билетов в 7-дневный срок или предложить иные варианты решения проблемы (бонусные баллы, пересадку на другой рейс и пр.). Выбор пассажиром альтернативного варианта лишает его возможности истребования денежной компенсации.

Действие означенного закона не распространяется на сбои, спровоцированные легальными забастовками сотрудников перевозчика и наземных служб аэропорта (-ов), а также форс-мажорными обстоятельствами социального, климатического, метеорологического или экономического характера (землетрясения, наводнения, извержения вулканов, теракты, военные действия, эпидемии, государственные перевороты, снегопады, грозы, революции, бунты и т.п.).

Протестные мероприятия, проводимые персоналом авиакомпании в нарушение закона, не освобождают ее от выплаты возмещений.

Пассажир, не сумевший в срок явиться к стойке регистрации, права на получение компенсации лишается.

Выплаты денежных возмещений не производятся пассажирам, получившим проездные документы на другой рейс с идентичными условиями в части класса обслуживания и времени прибытия в конечный пункт.

Изменение брони или ее отмена

Авиационные законы США позволяют пассажирам, зарезервировавшим билет за 7 и более дней от даты полета, бесплатно отказаться от бронирования. Кроме того, бесплатное изменение условий путешествия возможно в случае

  • коррекции условий на 30 и менее минут до часа отправления (т.е. улететь на 1-30 минут раньше или позже указанного в билете срока);
  • заблаговременного выхода письменного уведомления перевозчика об изменении условий путешествия вследствие забастовок, капризов погоды и прочих обстоятельств.

Кроме того, можно рассчитывать на «добрую волю» персонала авиапредприятия в части изменения даты/времени вылета за менее чем 7 дней до указанного в билете срока в случае заблаговременного извещения перевозчика путем совершения звонка в колл-центр или визита в офис (гарантий успешного решения вопроса при таком подходе дать, естественно, никто не может).

Минимизировать ущерб от задержки, отмены рейса или вашего на него опоздания поможет соответствующая страховка (данный вариант сопряжен с дополнительными затратами).

Овербукинг в США

При регистрации на рейс большего, нежели предусмотрено компоновкой салона, количества пассажиров, представитель авиакомпании обязан предложить занявшим места клиентам вариант путешествия более поздним рейсом взамен на материальную компенсацию, величина которой может достигать 400% стоимости билета, однако не может быть выше $1350.

Если желающих «войти в положение» попавшего в затруднительные условия пассажира не нашлось, а пострадавший вследствие овербукинга клиент требует исполнения условий договора, персонал авиакомпании может принудительно снять с рейса любого пассажира.

Критерии выбора «жертвы» устанавливаются внутренними правилами перевозчика (оказать влияние на итоговое решение может степень участия в фирменной поощрительной программе, время прохождения регистрации на рейс, дата выкупа билета и пр.).

Снятый с рейса пассажир получит консультацию относительно дальнейших действий и денежное возмещение в указанном выше объёме.

В конце марта 2018 года Эллисон Прейс получила чек на 10 тыс. долларов в качестве компенсации за овербукинг на рейсе United Airlines. Этот случай стал рекордным за всю историю гражданской авиации.

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

В соответствии с решением Европейской комиссии от 18.03.2020 авиакомпании должны предложить пассажирам денежный возврат средств, если рейс был отменен из-за вспышки коронавируса.


http://kompensacija.ru/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-v-soedinennyh-shtatah-ameriki/

Компенсация за задержку рейса Shuttle America

  • Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 5
  • Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 6
  • Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 7
  • Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 8
  • Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 9
  • Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 10

Часто летаете авиакомпанией Shuttle America? Даже если ответ — нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом Shuttle America. Неважно — являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили — вам может быть положена компенсация от Shuttle America за задержку рейса.

Как получить деньги?

Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.

Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса Shuttle America — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут — аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае — это Shuttle America и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании Shuttle America от вашего имени.

В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании Shuttle America и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.

Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию Shuttle America, все, что от вас нужно — лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги. Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.

Когда Shuttle America не обязан выплачивать компенсацию?

В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая Shuttle America, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации. Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании Shuttle America и наземных служб или же теракты.

http://www.airinme.com/flight-compensation/shuttle-america-delay/

Возмещение и компенсация: American Airlines

Всегда неприятно, когда задержка или отмена рейса расстраивает ваши планы. Если вы летели из аэропорта на территории ЕС, у нас для вас хорошие новости: вам может полагаться компенсация от а/к American Airlines в размере до 600 евро на человека. Дело в том, что в соответствии с законодательством ЕС пассажиры вправе требовать от American Airlines выплаты компенсации в случае задержки или отмены рейса. AirHelp может быстро проверить ваш рейс и помочь подать заявку на выплату компенсации в а/к American Airlines.

Компенсация от а/к American Airlines за задержку рейса

Все рейсы, выполняемые American Airlines из аэропортов в ЕС, должны соответствовать законодательству Европейского союза, которое защищает права авиапассажиров в случае задержки рейсов.

Согласно Регламенту ЕС №261 в случае задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров питанием и напитками и предоставить доступ к средствам связи. Помимо этого, при необходимости авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице и предложить другие рейсы.

Более того, если рейс задержан по вине а/к American Airlines, согласно закону она обязана выплатить пассажирам компенсацию, при условии что задержка составила минимум 3 часа. Более подробная информация приведена в справочнике по выплате компенсации за задержку рейса.

Поэтому, если вы прибываете в аэропорт прилета с опозданием на 3 часа или более, стоит проверить свой рейс. Возможно, вам полагается компенсация от а/к American Airlines за задержку рейса. Не упустите возможность получить до 600 евро на человека.

Мы постарались максимально упростить процесс подачи заявки на компенсацию за задержку рейсов American Airlines. Воспользовавшись специальным инструментом проверки рейсов и услугами наших специалистов по правам авиапассажиров, вы сможете уточнить время задержки и проверить наличие исключительных обстоятельств, влияющих на ваше право на компенсацию. Как правило, заявка на компенсацию может быть подана в отношении рейсов, которые были отменены или задержаны в течение последних 3 лет.

Компенсация за отмену рейса American Airlines

В Европе Регламент EC №261 защищает права всех пассажиров в случае отмены рейса, особенно если это сделано без предварительного уведомления.

Если а/к American Airlines отменяет рейс менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета из аэропорта на территории ЕС, пассажиры вправе требовать от American Airlinesкомпенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро на человека.

Исключение составляют случаи, когда рейс отменяется по причине действия исключительных обстоятельств, в результате наступления которых а/к American Airlines была вынуждена отменить рейс. В соответствии с действующим законодательством авиакомпания обязана выплатить компенсацию, только если рейс был отменен по её вине. При этом авиакомпания должна принять меры, гарантирующие доставку пассажиров в конечный пункт назначения, или выплатить им 100% стоимости билетов.

Авиакомпании (включая American Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию, если они могут предложить билеты на другой рейс, время прилета которого практически идентично времени прилета отмененного рейса. Сведения о действующих временных ограничениях приведены в нашем справочнике по выплате компенсации в случае отмены рейса.

Компенсации и права авиапассажиров

Несмотря на что American Airlines не европейская авиакомпания, она обязана соблюдать законодательство ЕС при вылете из аэропорта на территории Европейского союза. Это означает, что пассажиры, вылетающие из аэропорта на территории ЕС рейсом American Airlines, защищены Регламентом EC №261, представляющим собой один из наиболее исчерпывающих наборов прав авиапассажиров в мире.

Таким образом, пассажиры вправе требовать от American Airlines выплаты компенсации за задержку, отмену или овербукинг рейса, при условии что эти обстоятельства возникли по вине American Airlines.

К сожалению, такие права не предусмотрены для тех, кто летит из-за пределов ЕС. Пассажиры American Airlines, которые прилетают в ЕС, не обладают правами, предусмотренными Регламентом ЕС №261, если аэропорт вылета находится за пределами ЕС. В этом случае следует ознакомиться с другими правами авиапассажиров.

Какие рейсы American Airlines подпадают под действие Регламента EC №261?

Подпадают под действие Регламента ЕС №261
Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС✔️ да
Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС❌ нет

Какова сумма компенсации от American Airlines?

РасстояниеРазмер компенсации
Все рейсы дальностью до 1 500 кмДо 250 евро на человека
Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 кмДо 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью от 1 500 до 3 500 кмДо 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт прилета или вылета находится в одной из стран ЕС, дальностью свыше 3 500 кмДо 600 евро на человека

В соответствии с EC №261 все суммы в таблице указаны в евро.

Как и в случае с любым другим законом, предусмотрен ряд исключений и особых обстоятельств, которые могут повлиять на размер компенсации, выплачиваемой в каждом конкретном случае. Воспользуйтесь бесплатным калькулятором AirHelp, чтобы узнать сумму причитающейся вам компенсации.

http://www.airhelp.com/ru/airlines/american-airlines/

Если ваш авиарейс задержали: права пассажиров и обязанности авиакомпании

Столкнуться с задержкой рейса может каждый. В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний. Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.

Почему задерживаются рейсы

Подобные происшествия могут происходить по разным причинам, часто не зависящим от авиакомпании.

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 11

Но есть способ минимизировать неудобства, связанные с ожиданием — это страховка от невылета. Ее еще называют полисом страхования от отмены поездки. Данный документ позволяет застрахованному пассажиру покрыть расходы, которые он понес при задержке перелета. Это затраты на еду, воду, гостиницу. Отдельные правила и тонкости страхования обсуждаются с компанией, которая этим занимается. Единственный документ, который нужно предоставить для получения страховых средств — это справка, подтверждающая задержку рейса.

Когда виновата авиакомпания

Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:

  • неготовность экипажа к полету;
  • если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
  • произошло совпадение в расписании вылетов;
  • овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
  • неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.

В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.

Когда авиакомпания не виновата

К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:

  • погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
  • природные катаклизмы;
  • террористические акты, взрывы;
  • народные волнения;
  • сложная политическая ситуация.

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 12

Если перелет откладывается по одной из перечисленных причин, денежная компенсация не предоставляется.

Что делать, если рейс задержали

Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т. д.

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.

Вам сообщили заранее

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Вы узнали в аэропорту

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 13

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 14

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

  • на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
  • на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

Компенсация за задержку рейса

Возмещение ущерба за задержку самолета в России, Европе и США отличается.

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 15

Размер компенсации

Выплата денежных средств в России — около 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не более 50% от цены билета. Неустойка за опоздание предусматривает 3% за каждый час задержки вылета от цены авиабилета. Можно еще попытаться получить возмещение за моральный ущерб, но это доказывается только в суде, возможности получить средства по жалобе на авиакомпанию нет.

В Европе расценки такие:

  • до 3 часов задержки прилета в место назначения — компенсация либо отсутствует, либо составляет 250 евро за расстояние до 1500 км;
  • более 3 часов — за расстояние 1500-3500 км выплачивается 400 евро;
  • 3-4 часа задержки и от 3500 км — 300 евро;
  • более 4 часов — 600 евро при дальности расстояния от 3500 км.

В Америке на внутренних рейсах федеральные органы власти не обязывают авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержанный перелет. Перевозчики имеют свою политику и правила, в которых оговаривается, что должна компания людям за сорванный перелет.

Некоторые ничего не предлагают своим пассажирам, другие же готовы обеспечить едой и гостиницей. В основном, американские авиакомпании в таких случаях предоставляют пассажиру билет на другой регулярный рейс до нужного места назначения.

Выплата денежных средств за приостановку международного рейса оговорена Монреальской и Варшавской конвенциями, но суды с авиакомпаниями требуют усилий и мало кто из пассажиров получал выплаты.

Куда и в какой срок обращаться

На начальном этапе нужно написать претензию к авиакомпании. Писать следует в 2 экземплярах, 1 остается у пассажира, другой отдается сотруднику авиаперевозчика.

В России обращаться за компенсацией можно в течение полугода со дня возникновения данной ситуации. Для международных перелетов, как было установлено Монреальской конвенцией, этот срок составляет 2 года.

Как составляется претензия

В претензии следует указать личные данные и информацию об авиакомпании, на которую подается жалоба. Причем в претензиях должна быть указана не только информация о пассажире и авиаперевозчике, но и ФИО сотрудника компании, принявшего эту жалобу.

Отправить претензию можно в бумажном или электронном виде.

Необходимые документы

К заявлению нужно прикрепить документ с печатью, подтверждающей задержку полета. Можно сфотографировать табло с соответствующей информацией о перелетах. Еще в этот комплект документов входят все чеки и квитанции — не забудьте их взять, когда будете расплачиваться в кафе и гостинице. Если из-за данной приостановки рейса вы не успели на пересадку на соответствующий рейс или какое-то мероприятие, то сохраните все билеты и приложите их тоже.

Срок рассмотрения претензии

Все жалобы, поданные на авиаперевозчиков, обрабатываются в течение 30 дней. По окончании этого срока перевозчик пишет согласие на возмещение денежных средств или же отказывается от выплаты компенсации, аргументируя это невиновностью авиакомпании.

Время выплаты материального ущерба в правилах не указано. В этой ситуации следует обратиться к специалисту.

Обращение в суд

В случаях, когда авиакомпания отказывается признавать свою вину, нужно подавать иск в суд. Судебные тяжбы могут затянуться на долгое время, поэтому следует сразу обратиться за помощью к адвокату, который будет представлять интересы пассажиров.

http://1yur.ru/prava-potrebitelya/aviarejs-zaderzhali

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:

1. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.

2. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА.

Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде Compensair и AirHelp и Refund выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.

ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?

ЧЬЯ ВИНА

В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.

Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  • Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  • Ошибки в расписании перелетов
  • Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  • Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  • Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  • Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
  • Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
  • Война.
  • Метеорологические условия.
  • Угроза безопасности.
  • Забастовки персонала аэропорта.
  • Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

КОГДА ПРОИЗОШЛА ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА.

1. РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН ИЛИ РАСПИСАНИЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА 24 ЧАСА И БОЛЕЕ, ПРИ ЭТОМ ВЫ БЫЛИ ОПОВЕЩЕНЫ.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  • Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.
  • Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

2. ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА СООБЩИЛИ В АЭРОПОРТУ

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств. Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений. Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.

КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕГИОНА, В КОТОРОМ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА АВИАКОМПАНИЯ.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ.

В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки. Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах. Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.

КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА:

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.

Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:

И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета. В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ИЗ КИТАЯ.

Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.

Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.

Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.

Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.

В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.

АВИАКОМПАНИИ США.

В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.

В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.

Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.

НА ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАН БОЛЕЕ, ЧЕМ НА 2 ЧАСА.

Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.

БОЛЕЕ 4-Х ЧАСОВ

Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

БОЛЕЕ 8-МИ ЧАСОВ

Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.

Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО И ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РЕЙС ЗАДЕРЖАН И О ЧЕМ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ.

  • Внимательно слушайте представителя авиакомпании.
    Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  • Настаивайте на своем.
    Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
  • Сохраняйте все чеки и фактуры!!
    Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
  • Не тяните.
    Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
  • Защищайте свои права.
    Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  • Обратитесь к профессионалам.
    Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:

А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в комментариях!

http://zen.yandex.ru/media/id/5c4dc89d96aa1b00ad6559cd/5cd91257a1c44300b3cf151d

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса в америке - картинка 19

Задержка рейсов — частое явление среди авиаперевозчиков. Туристы готовы ждать свой самолёт, лишь бы улететь в отпуск, который даётся им всего 1-2 раза в году. Но что, если бы за задержку или ещё хуже — отмену рейса — платили компенсацию? К сожалению, не все путешественники знают о своих правах. Поэтому наши коллеги из compensair.com подготовили советы на тот самый злосчастный случай.

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отмена рейса;
  • либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
  2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

  1. Терроризм или саботаж.
  2. Забастовки.
  3. Политические или гражданские беспорядки.
  4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).

Как проверить свой рейс и получить 600 евро?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

  1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
  2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
  3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
  4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?

Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.

Какие документы нужно предоставить?

  1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
  2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
  3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Сколько стоят услуги compensair.com?

Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.

Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!

http://www.aviasales.ru/blog/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa

Ваш рейс был задержан? Проверьте, возможно а/к должна вам компенсацию до 600 евро!

Друзья, уверены, многие не знают, поэтому хотим рассказать вам о возможности получить компенсацию от 250 до 600 евро за задержку рейса при выполнении простых условий. В следующий раз вы захотите, чтобы рейс задержали! 🙂

Практически каждому знакома ситуация, когда а/к задерживает вылет, слетают стыковки. Каждого такие ситуации ужасно раздражают, мы можем накричать на представителя в аэропорту, но зачем тратить свои и чужие нервы?

Гораздо проще после произошедшего получить от авиакомпании компенсацию, которая может быть даже больше, чем стоимость самого билета! Минимальный её размер — 250 евро, это

17000 рублей, можно будет слетать ещё раз!

Максимальная же сумма — 600 евро, а это уже 41000 рублей! А уж если вы летали не один 🙂

Итак, в Европе существует замечательный регламент, который защищает права пассажиров, и ему обязаны следовать авиакомпании:

  • зарегистрированные в ЕС (все рейсы Lufthansa, AirBaltic, Swiss, AirBerlin и т.д.);
  • по рейсам, вылетающим из ЕС (например, рейс Аэрофлота из Рима в Москву, но не наоборот).

Условия, которые должны выполняться для получения компенсации:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отказ в посадке по вине а/к (например, из-за овербукинга);
  • отмена рейса (не считая форс-мажора, например, погоды).

Сумма компенсации зависит от времени задержки и расстояния между аэропортами вылета/прилета. Если один из Ваших рейсов попадает под эти условия, и был не более 2 лет назад (в некоторых исключениях — до 6 лет), Вы можете написать претензию в авиакомпанию с требованием выплаты компенсации (со ссылкой на регламент). В случае отказа — необходимо будет обращаться в контролирующие организации в стране вылета.

За свою работу сервис удерживает комиссию только в случае успеха. Вам платить ничего не нужно, Compensair перечислит вам компенсацию уже за вычетом комиссии. Стандартная комиссия за такие услуги — 25%, но мы договорились 😉

Расскажите про свои истории успеха в комментариях 🙂

Как купить билеты? Билеты покупать можно через авивсало, или их мобильное приложение.

Где недорого жить в путешествии?

Искать отели лучше через сервис HotelsCombined.com, который позволяет сравнить цены по десятку систем бронирования отелей. Сами так делаем и крайне довольны 🙂

Хотите получать информацию об акциях первым? Подпишитесь на нашу группу Вконтакте, на наш Facebook, оповещения в Telegram или twitter. Информация об акциях появляется в них одновременно с публикацией на сайте 🙂

http://vandrouki.ru/2017/vash-reys-byil-zaderzhan-proverte-vozmozhno-a-k-dolzhna-vam-kompensatsiyu-do-600-evro/

Литература

  1. Под редакцией Пиголкина А. С., Дмитриева Ю. А. Теория государства и права; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 752 c.
  2. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.
  3. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.
  4. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.
  5. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения. Практическое пособие / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2014. — 416 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях