WordPress

Отмена рейса из за коронавируса компенсация

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 1

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса

Пандемия коронавируса COVID-19 спровоцировала массовую отмену рейсов по всему миру. Оказавшиеся на грани банкротства перевозчики вынуждены буквально на ходу придумывать разные способы урегулирования ситуации с пассажирами.

Некоторые предлагают ваучеры на будущие перелеты, другие обещают дополнительные баллы, «мили» и прочие бонусы. Цель всех этих действий – избежать возврата уплаченных за билет денег или максимально отсрочить выплату оных. В этом обзоре будем говорить о том, как заставить авиакомпании вернуть пассажирам деньги за отмененные из-за коронавируса рейсы.

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 2

В России

О возможности возврата денег российские авиакомпании, как правило, предпочитают не упоминать. В этом подразделе будем говорить о рекомендациях Роспотребнадзора владельцам «возвратных» и невозвратных» билетов на рейсы по России, отмененные из-за коронавируса.

«Возвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат провозной платы, за вычетом понесенных авиакомпанией расходов. Обязательное условие – информирование перевозчика об отказе от перелета не менее чем за 24 часа до указанной в билете даты.

Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до вылета, перевозчик вправе удержать плату за фактически понесенные расходы и взыскать 25-процентную неустойку (рассчитывается от стоимости провозной платы).

Деньги за билет не будут возвращены пассажирам, уведомившим авиакомпанию об отказе от полета после завершения процедуры регистрации на рейс.

«Невозвратные» тарифы

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).

— Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.

Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.

Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.

Возврат платежа по карте — chargeback

Нежелание отменивших рейсы из-за коронавируса авиакомпаний возвращать пассажирам деньги за билет вынуждает людей обращаться в банк с требованием провести т.н. «возвратный платеж» или чарджбек.

Возвратный платеж или чарджбэк (англ. chargeback) – это процедура возвращения денег в досудебном порядке путем опротестовывания ранее проведённой транзакции.

Алгоритм инициирования и проведения возвратного платежа

  1. подача держателем пластиковой карты (или банковского счета), с которой был проведен платеж за билеты, письменного запроса в адрес выпустившего карту банка. В обращении необходимо указать причину отмены платежа и приложить все имеющиеся отношение к делу доказательства (чеки, расписки, счета, копии переписки с получателем и т.д.)
  2. регистрация заявления банком-эмитентом, присвоение письму идентификационного номера и передача означенных сведений в одну из международных платежных систем (Visa, MasterCard) с просьбой о списании затребованной суммы со счёта получателя для последующего возврата плательщику.
  3. передача претензии банку-эквайеру (при необходимости юристы МПС могут инициировать арбитражное разбирательство).
  4. отправка банком-эквайером запроса получателю денежных средств с просьбой оставить отзыв на претензию.
  5. анализ аргументов плательщика и получателя денежных средств.
  6. принятие решения, с последующим информированием автора запроса.

В ряде случаев списание денег со счета продавца (поставщика услуги) производится принудительно. По уверениям руководителя сервиса Air Passenger Rights Габора Лукача, именно так юристы представляемой им организации заставили перевозчиков вернуть средства на карты клиентов. В ходе общения с арбитрами, защитники прав пассажиров указывали на содержащуюся в канадском законодательстве норму об обязанности банкиров аннулировать платеж в случае неполучения потребителем оплаченных им услуг.

По правилам системы Visa, разбирательства по поводу обоснованности претензии об осуществлении возвратного платежа могут продолжаться до 180 дней. MasterCard отводит на выяснение всех обстоятельств 120 суток. В исключительных случаях рассмотрение запроса может растянуться на 540 дней.

Необоснованный отказ авиакомпании от возвращения средств

В случае нежелания воздушного оператора изменить или расторгнуть договор авиаперевозки, пассажир должен защищать свои интересы в суде.

Если клиент апеллирует к перечисленным в ст. 451 ГК причинам, служители Фемиды, по требованию участников процесса, вынесут решение с учетом справедливого распределения понесенных сторонами расходов.

АвиакомпанияПрактика возврата
S7Ваучер на сумму 110% от цены билета
АэрофлотПрактика не объявлена
ПобедаВыдача выучера
Уральские авиалинииВыдача ваучера
UtairВозврат денег в течение двух месяцев

Отказ от перелета по инициативе перевозчика

В 227 пункте утвержденных Минтрансом авиационных правил (приказ №82 от 28 июня 2007 г.) отказ пассажира от путешествия из-за отмены рейса трактуется как «вынужденный».

В случае аннулирования авиарейса пассажир вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости неиспользованного билета (п. 116 ФАП, утвержденный Приказом Минтранса №155 от 25.09.2008).

Для истребования денег пассажиру предстоит написать заявление о вынужденном отказе от перелета и предъявить сей документ авиакомпании.

Напомним, что с 27 марта действует запрет на выполнение любых рейсов из России за рубеж и обратно (исключение сделано лишь для компаний, занимающихся возвращением в РФ «застрявших» за границей туристов). При этом запрет на выполнение внутренних рейсов в настоящее время отсутствует. Это значит, что летающие по территории РФ авиакомпании не могут ссылаться на коронавирус в качестве причины отмены рейсов.

15 марта Всероссийское общество пассажиров предложило прокурорам оценить действия авиакомпаний, предлагающих пассажирам отмененных рейсов депозитные «сертификаты», «ваучеры» и «купоны» вместо денег.

— Многие граждане сейчас остро нуждаются в деньгах. Люди из-за тотального карантина теряют работу и вынуждены тратить все свои сбережения, а не выполнившие свои обязательства авиакомпании лишают пассажиров столь необходимых им денег, — отмечают общественники.

Вместо резюме

Пассажир вправе требовать возврата денег за отмененные по инициативе авиакомпании внутренние рейсы. Если же рейс еще предстоит, то заранее самостоятельно отказываться от перелета не стоит, предпочтительнее дождаться отмены со стороны перевозчика.

Пассажир не вправе требовать возврата средств от исправно выполняющего обязательства внутри РФ перевозчика под предлогом «опасности коронавируса».

Некоторые участники рынка ввели компенсационные механизмы возврата денег своим клиентам, вне зависимости от условий тарифных планов. Уточнять подробности на этот счет лучше на официальных сайтах авиакомпаний. Если вы не согласны на ваучер, а перевозчик не предлагает иных вариантов, то добивайтесь справедливости через суд.

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 5

В Европе

Законодательство

Действия европейских авиакомпаний в случае аннулирования или длительной задержки рейсов регулируются Регламентом ЕС №261 от 2004 года (англ. EU Passenger’s Regulation №261/2004). Согласно нормам этого документа, повинные в срыве полетной программы перевозчики обязаны предложить пассажирам следующие возможности:

  • возврат средств;
  • отправку в пункт назначения ближайшим рейсом;
  • перебронирование билетов на другое время (дату) в том же или более высоком классе обслуживания.

В упомянутом меморандуме также говорится о праве пассажиров на компенсацию величиной €250-600, однако в случае с отменой рейсов из-за коронавируса выплата возмещения не представляется возможной, поскольку пандемия COVID-19 подпадает под определение «форс-мажор».

Массовая отмена рейсов из-за коронавируса поставила сотни воздушных перевозчиков на грань банкротства, что заставляет их предлагать вместо «живых» денег ваучеры на будущие перелеты. Если пандемия не повлияла на ваши планы совершить путешествие после урегулирования ситуации, игнорировать предложение о ваучере не стоит (своим согласием вы окажете посильную поддержку перевозчику). Кроме того, некоторые авиакомпании предлагают начисление бонусных миль.

Если же коронавирус поставил на вашей поездке окончательный и бесповоротный «крест», за свои деньги придется побороться. Подкреплять заявку на возврат средств лучше всего отсылкой к постановлению Европейской комиссии «Принципы по регулированию прав пассажиров в контексте развивающейся ситуации с COVID-19» (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19). Суть означенного документа выражена предельно лаконично: авиакомпания обязана предоставить пассажиру возможность вернуть деньги за билет на рейс, отмененный из-за коронавируса.

«В ЕС действуют одинаковые права для потребителей и авиакомпании обязаны предлагать пассажирам возможность выбора между возвратом денег или бронированием новой поездки», — сообщила еврокомиссар по транспорту Эдина Валеан.

Куда обращаться за возвратом средств?

За возмещением денег за билет стоит обращаться на официальный сайт или горячую линию перевозчика, либо в место покупки (билетная касса, онлайн-агентство, офис туроператора и т.д.)

Оптимальный вариант – подавать требование на сайте авиакомпании через форму обратной связи (большинство перевозчиков создали отдельные страницы для общения с пассажирами аннулированных из-за COVID-19 рейсов).

Многие компании игнорируют запросы на возврат денег за билет и предлагают только вариант с выдачей выучера, дающего право на перенос вылета, или начисление бонусных баллов (миль). Соглашаться с данными условиями Вы не обязаны.

«Если потребителю подходит такой вариант, то возврат платежа можно заменить подарочной картой или бонусами. Если же такой вариант пассажиру не подходит, то […] есть право получить обратно стоимость билета, если авиаперевозчик отменил рейс», — отметила представитель Департамента защиты прав потребителей Эстонии Анне-Май Хелемяэ.

АвиакомпанияПрактика возврата
LufthansaВыдача ваучера
KLMВыдача ваучера
British AirwaysВыдача ваучера
RyanairВозврат денег
Wizz AirВаучер на сумму 120% от цены билета
EasyjetВыдача ваучера
Turkish AirlinesВозврат стоимости или начисление бонусных миль

Отсутствие ответа от авиакомпании

При отказе в возврате билета или отсутствии ответа от перевозчика в течение месяца, пассажиры могут подать иск в суд самостоятельно или же привлечь к защите своих прав организацию с соответствующим опытом.

В первом случае еще на досудебной стадии придется заплатить немалую сумму адвокату, который займется составлением и переводом на иностранный язык иска, сбором необходимых доказательств и отстаиванием ваших прав в ходе заседания. Платить придется вне зависимости от исхода разбирательства. При решении суда не в вашу пользу с потраченными деньгами придется распрощаться.

Второй вариант не требует от пассажира никаких материальных затрат – юристы специализированных сервисов возьмут на себя все вышеупомянутые хлопоты и представят интересы заказчика в суде. При положительном исходе с пассажира будет удержана комиссия. Если же суд вынесет решение в пользу перевозчика, то все связанные с иском затраты лягут на плечи отстаивавшей интересы клиента организации. Избегайте проекты, которые требуют предоплату за свою помощь.

Мы рекомендуем нашего партнера — сервис Compensair. Как правило, авиакомпании практически сразу удовлетворяют запросы от профессиональных агентств, так как понимают, что в случае отказа юристы не отступятся и тогда они понесут дополнительные расходы на судебные тяжбы. В случае успешного взыскания комиссия сервиса составляет 10% от цены билета, а если вернуть билет не удастся, то вы не несете никаких затрат. Поэтому отправляя заявку вы ничего не теряете, в том числе своего времени — заполнение займет всего пару минут.

Отправить заявку на возврат денег за билет

Отправить заявку в Compensair на возврат билета из-за короновируса можно на сайте сервиса или в помощью формы выше.

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

В соответствии с решением Европейской комиссии от 18.03.2020 авиакомпании должны предложить пассажирам денежный возврат средств, если рейс был отменен из-за вспышки коронавируса.

http://kompensacija.ru/vozvrat-deneg-za-bilet-na-samolet-iz-za-koronavirusa/

«Аэрофлот» назвал условия выдачи компенсации за билет на отмененный рейс

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 6

В качестве компенсации за билеты на отмененные рейсы из-за пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 пассажирам «Аэрофлота» будут выдаваться сертификаты, номинальная стоимость которых будет равна цене пропавших билетов. Аналогичные сертификаты смогут получить и те, чей рейс в период пандемии не был отменен, однако пассажиры заблаговременно заявили об отказе от полета, говорится в сообщении авиакомпании. Последнее правило распространяется и на тех, кто покупал билет по невозвратным тарифам.

У тех, чей рейс был отменен, все-таки будет преимущество — при оплате сертификатом нового билета они получат скидку 15% от его стоимости.

Получить сертификаты смогут все, кто до 1 мая купил билеты на рейсы «Аэрофлота»:

  • в Китай или из Китая — на 18 февраля и позже;
  • в другие страны или из них — на 5 марта и позже;
  • внутри России — на 18 марта и позже

Оформить сертификат онлайн нельзя, придется посетить офис собственных продаж «Аэрофлота» или представительство авиакомпании. Но оформление в них начнется лишь после отмены требований о самоизоляции и не раньше 15 мая.

Использовать сертификат разрешается в течение трех лет с даты, указанной в первоначальном билете.

Регулярные и чартерные рейсы в другие страны полностью приостановлены в России с 27 марта, осуществляются только перелеты для вывоза россиян из других стран.

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 7

8 апреля Ассоциация туроператоров (АТОР) сообщила, что «Аэрофлот» приостановил операции по возврату денег за билеты, аннулированные из-за пандемии коронавируса. Лоукостер «Победа» (входит в группу компаний «Аэрофлот») в начале апреля сообщил, что деньги за отмененные рейсы автоматически вернутся на личный счет клиента на сайте авиакомпании. До 1 июня 2021 года их можно будет потратить на любые рейсы лоукостера. Если пользователь не израсходует средства до этого срока, они автоматически зачислятся на его банковский счет.

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 8

29 апреля официальный представитель «Аэрофлота» Михаил Демин сообщил РБК, что компания разработала программу выдачи ваучеров взамен не использованных из-за пандемии коронавируса авиабилетов.

http://www.rbc.ru/politics/30/04/2020/5eaae0ba9a7947e47206f375

«Пока попробуйте подождать». Можно ли вернуть авиабилеты, если купил их «до коронавируса»?

Лента новостей

Все новости »

Обратившийся в редакцию Business FM москвич приобрел билеты на рейс «Аэрофлота» в Крым в сентябре 2019 года. Сейчас захотел их сдать, и в авиакомпании ему сказали, «что самоизоляция для «Аэрофлота» не является причиной аннулирования билетов и отмены рейсов», а возврат средств возможен только с удержанием штрафа

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 9Фото: Jean-Paul Pelissier/Reuters —>

«Аэрофлот» приостановил продажу билетов за рубеж до августа. На сайте авиаперевозчика нельзя, к примеру, купить билеты в Берлин, Барселону, Нью-Йорк, Париж, Стамбул или Ригу. До этого на сайте компании можно было приобрести билеты с вылетом после 30 апреля, отмечает «Коммерсантъ».

В самой авиакомпании объясняют такой шаг тем, чтобы не создавать дополнительную нагрузку на контакт-центр и на офисы продаж в связи с новыми и новыми циклами перебронирований, и просят не искать в этом решении прогнозов по дате возобновления международных перелетов.

Ранее «Аэрофлот» резко сократил количество внутренних рейсов. Но самолеты летают, в то время как передвижение по стране ограничено. И есть те, кто билеты приобрел тогда, когда о COVID-19 не было известно.

Москвич Евгений купил билеты в Симферополь еще в сентябре прошлого года. Хотел поехать с женой и двумя детьми на майские праздники, но ситуация изменилась. Мало того что в Крыму сейчас ничего не работает, а гостиницам местные власти запретили размещать туристов, еще и пришла новость, что на людей, прибывающих на полуостров на самолетах и поездах, будут составляться административные протоколы.

Нарушения режима самоизоляции будут фиксироваться на территории международного аэропорта «Симферополь» и железнодорожных вокзалов. Штрафовать нарушителей будут по статье за невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения, она предусматривает штраф от тысячи до 30 тысяч рублей. Их удастся избежать только приехавшим в командировки или по неотложным делам.

Но никакой чрезвычайной ситуации в стране не объявлено. Билеты до сих пор продаются. «Аэрофлот» совершает несколько рейсов в день. Экономкласс стоит 4800 рублей в одну сторону, а самоизоляция не является причиной для возврата билетов, говорит Евгений.

«В сентябре я купил билеты «Аэрофлота» в Крым. Хотел показать детям Симферополь. Но в связи с таким положением, как сейчас, считаю нецелесообразным туда ехать. Билеты с 29 апреля по 5 мая. Позвонили в «Аэрофлот», они объявили, что самоизоляция для «Аэрофлота» не является причиной аннулирования билетов и отмены рейсов. Они готовы вернуть деньги за минусом штрафа, а там 70%. Если бы не было вируса и мы по своей причине отказывались, я бы понимал такие действия. Но я же не по своей причине отказываюсь».

Евгений также предоставил Business FM запись своей беседы с «Аэрофлотом». Второй раз он хотел просто поменять дату вылета, но, как оказалось, это сделать можно тоже с таким же штрафом.

— Пока, к сожалению, отмены рейсов нет. Распоряжения не было о вынужденном возврате внутренних рейсов пока. Не позднее 40 минут до вылета можно аннулировать билет. На следующий год у нас есть рейсы только, как правило, за десять месяцев вперед. И пока только со сбором 2600 рублей для каждого пассажира при условии наличия тарифа поменять билеты. То есть пока попробуйте подождать.

— Прошу, чтобы «Аэрофлот» вернул мне деньги.

— Только со сбором 2600 рублей для каждого пассажира сейчас аннулируется.

У пассажиров всегда есть право требовать. Его никто не отменял. Но в сегодняшней ситуации это будет сделать непросто. Придется собрать документы о том, что в Симферополь запрещено въезжать под угрозой штрафных санкций. Это достаточная мотивация, считает авиаюрист Алексей Елтунов.

Алексей Елтунов авиаюрист «В целом эта ситуация должна будет разрешиться в пользу пассажиров, наверное, «Аэрофлот» примет какие-то дополнительные меры. Прямо сейчас выплачивать, скорее всего, никто не будет, потому что сейчас в принципе непонятно, является ли это форс-мажором или не является. В ближайшее время, насколько я знаю, будут разъяснения Верховного суда, на основании чего можно будет сделать выводы, как действовать и какие требования можно предъявлять. На сегодняшний день не могут вернуть деньги, но в то же время можно написать письмо, претензию в части того, что я не согласен с частичным возвращением, поскольку есть ограничения по передвижению в городе Симферополе».

Пока Евгений написал в приемную президента, которая переправила его жалобу в Минтранс. Также пострадавший написал жалобу в «Аэрофлот» и ждет разъяснений. Business FM тоже отправила запрос в «Аэрофлот», ответа на момент публикации материала не поступило.

Пока только Роспотребнадзор разместил заявление, что россияне, если причиной отмены поездки стали «ограничения на передвижение и режим самоизоляции», могут сдать авиабилеты и даже вернуть стоимость невозвратных билетов. Но, судя по тексту, только при заграничной поездке. Разъяснений, касающихся внутренних рейсов, от надзорного ведомства тоже пока нет.

http://www.bfm.ru/news/441635

Рубрики

Коронавирус недавно перешёл из категории эпидемии в пандемию. Его влияние на рынок авиации, hospitality и на экономику в целом мы сможем оценить лишь по прошествии времени, но уже сейчас понятно, насколько сурова ситуация. Кто бы что ни говорил, планирование путешествий – последнее, что сейчас на уме у разумных людей. Боюсь, что совсем скоро придется беспокоиться вовсе не о закрытии лаунжей первого класса и сложностях с продлением статусов в программах лояльности.

Так или иначе, наверняка, многие уже столкнулись с проблемами, связанными с авиаперелётами. Возможно, что

  • авиакомпания прекратила полёты в определенный регион из-за запретов на въезд
  • авиакомпания прекратила/сократила полёты в определенный регион из-за упавшего спроса
  • авиакомпания изменила расписание рейса
  • авиакомпания пока ничего не изменила, но в нынешних обстоятельствах вам не комфортно лететь

В этой статье я хочу сосредоточиться на том, какие права есть у пассажиров в Европе, на какие варианты и компенсации они могут рассчитывать.

Почему в Европе? Ну, дело не только в том, что этот блог ориентирован в первую очередь на европейскую аудиторию. Дело скорее в том, что пассажиры в Европе в большей степени защищены при нарушении регулярности полётов, чем на других континентах. К примеру, в Америке или в Азии вам, по сути, придется довольствоваться тем, что предложит авиакомпания. Если перевозчик по доброте душевной согласится бесплатно изменить ваш билет или вернуть за него деньги, вам повезло. Если нет, то упс.

Если вы совсем не знакомы с правилами, действующими в Европе при нарушении регулярности полётов, для начала я рекомендую вам ознакомиться вот с этой статьей. Вся указанная там информация действует и на фоне ситуации с коронавирусом, но с некоторыми нюансами.

Подчеркну, что данные правила действуют для всех авиакомпаний из ЕС, а также для вылетов любых авиакомпаний из стран ЕС, даже если сама авиакомпания – не из страны ЕС. Другими словами, правила действуют для любых рейсов, например, Lufthansa, Air France или Wizzair, а также для рейсов, например, Аэрофлота с вылетом из стран ЕС.

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 10

Вынужденная отмена

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  • Возместить вам полную стоимость билета или предложить альтернативный вариант перелёта. Это не зависит от того, за сколько времени до предполагаемого вылета был отменен ваш рейс: за день или за полгода. Если речь идет об альтернативном варианте перелета, авиакомпания обязана предложить вам максимально удобный вариант, пусть даже другой авиакомпанией, а также оплатить вам расходы на проживание и питание, если вы понесете их.
  • Выплатить вам компенсацию согласно правилам 261/2004. Компенсация применима только в случае, если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета и если причиной отмены не является форс-мажор (об этом ниже).

Отмена по собственному желанию

Что делать, если авиакомпания не отменила ваш рейс, но вы не хотите лететь?

На данный момент авиакомпании лишь со скрипом предлагают пассажирам варианты возврата средств за билеты по неотмененным рейсам. Информация обновляется ежедневно и даже ежечасно, так что имеет смысл заглядывать на сайт интересующей вас авиакомпании или вот на этот отличый, регулярно обновляемый ресурс.

В качестве общего правила:

  • Авиакомпании могут разрешать вернуть деньги за билеты в “горячие точки”. Например, Iberia разрешает вернуть билеты в Мадрид и из Мадрида (получив возврат не наличкой, а ваучером на будущие полеты), хотя рейсы в этот город пока не отменены.
  • Авиакомпании разрешают вернуть деньги за билеты держателям определенных паспортов, если страна назначения запрещает им въезд. Например, та же Iberia разрешает вернуть билеты в Чили и Аргентину гражданам Испании и Японии.
  • Авиакомпании разрешают вернуть деньги за билеты, купленные лишь в течение определенного периода. По сути, речь идет не о заботе о пассажирах, а о способе стимулирования будущих продаж.

Изменение

Если авиакомпании неохотно возвращают деньги за билеты, то по крайней мере многие предлагают гибкую политику внесения изменений, которая касается любых направлений маршрутной сети.

Опять же, во многих случаях речь идет только о билетах, купленных лишь в течение определенного периода. Кроме того, билеты разрешают менять однократно и только до окончания ограниченного периода (не факт, что к тому времени ситуация улучшится), а разницу в тарифах всё равно придется доплатить.

Например, LH Group предлагает возможность однократного изменения даты для билетов по любым направлениям, с датой вылета до 30 апреля.

Что предлагают российские авиакомпании?

Среди российских авиакомпаний:

  • Utair первой стала предлагать вернуть деньги за билеты, но лишь на рейсе между Москвой и Миланом. Utair возвращает деньги, вне зависимости от даты покупки, и даже не взимает штраф.
  • Сдать невозвратные билеты разрешает S7. Новое правило распространяется только на билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля. Так что, на деле, речь идет не о заботе о пассажирах, а о способе стимулировать продажи. Кроме того, возврат не совсем бесплатный. Сбор за возврат билета составит 1 000 рублей.
  • «Победа» объявила о том, что при покупке билетов с 7 марта по невозвратному тарифу можно будет за 499 рублей докупить опцию их возврата. Это не штраф, который будет взиматься при отмене, а сумма, которую нужно оплатить в момент покупки билета.
  • «Уральские авиалинии» разрешили отменить или изменить билеты, купленные с 8 марта по 15 апреля. Опять же, сбор за возврат билета составит 1 000 рублей. Сбор за изменение даты или направления не взимается.
  • Аэрофлот разрешает без штрафных санкций изменить маршрут и даты путешествия по билетам в/из городов Италии, Израиля, Германии, Испании, Франции. Кроме того, вы можете вернуть деньги за билеты в/из городов Италии, Израиля.

Коронавирус – форс-мажор?

Щедрая европейская компенсация 261/2004 применима в том случае, если причиной отмены/задержки рейса не являются экстраординарные обстоятельства. Согласно EC261/2004, в их число, среди прочего, входят забастовки стороннего персонала, природные катастрофы или политические причины.

Таким образом, если, например, причина отмены вашего рейса – запрет на въезд для определенной группы людей со стороны Израиля, вы не будете иметь право на компенсацию. При этом, конечно, вы всё равно имеете право на альтернативный вариант перевозки, оплату расходов на проживание и питание.

Если же причина отмены вашего рейса – экономическая, и связана с отсутствием спроса, то вы имеете право как на альтернативный вариант перевозки, так и на компенсацию согласно EC261/2004. Например, Austrian объявила о прекращении полётов в Питер. За этим стоит чисто экономическая причина. Austrian обязана по-прежнему перевезти вас до Питера максимально удобным для вас способом, а также выплатить вам компенсацию, если новый вариант перелёта будет отвечать ее критериям.

Ну, это в теории. Случаев, когда авиакомпании будут должны выплатить пассажирам компенсацию, будет настолько много, что вряд ли вы получите её по первому требованию…или уж тем более проактивно.

В качестве общего правила, я рекомендую пользоваться сервисом AirHelp, который за небольшую комиссию помогает “выбивать” компенсацию из упрямых авиакомпаний. Если вы пользуетесь сервисом AirHelp по моей ссылке, то комиссия составляет не 35%, а всего 25%. Но в связи с особой природой “коронавирусных” компенсаций, вполне вероятно, что в процедуру будут внесены коррективы. Несколько дней назад AirHelp проинформировал меня, что уменьшенная комиссия при бронировании по моей ссылке действует только при подаче заявления до 26 марта. Пока неизвестно, как будут развиваться события дальше. Кто знает, будут ли вообще посредники типа AirHelp принимать заявки на компенсацию, связанную с коронавирусом.

Ситуация развивается и меняется ежедневно, если не ежечасно. Следите за сайтами авиакомпаний и за вот этим отличным сводным ресурсом.

Пожалуй, вот единственный совет, который можно дать с уверенностью: не стоит самостоятельно отменять рейс, если до вашего вылета еще остается время. Если даже на данный момент авиакомпания не готова полностью вернуть деньги за ваш билет, вполне вероятно, что через пару часов/дней/недель ситуация изменится, рейс будет отменен, и вы получите право на возврат средств. Подождите!

У меня самого запланировано довольно много перелетов по Европе в ближайшее время, и пока ни один из них не отменен. В нынешних обстоятельствах я не планирую лететь по купленным билетам, так что остаётся занять выжидательную позицию.

Кто-то уже столкнулся с отменой/заменой рейсов?

http://cariverga.com/coronavirus-rights-and-compensation/

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса из-за Коронавируса

Вы имеете право на компенсацию в случае:

  • Задержки рейса из-за коронавируса;
  • Отмены рейса из-за коронавируса;
  • Отказа в посадке из-за коронавируса;
  • Пропущенной пересадки по вине авиакомпании из-за коронавируса.

Пассажиры, которые пострадали по вине авиакомпании могут получить от 250 до 600 евро за проблемы с авиарейсом из-за коронавируса, страной вылета или прилета которого является Турция, Швейцария, Исландия, Норвегия, Италия, Франция или любая другая страна Европейского Союза. Возможность получить компенсацию распространяется и на все рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в Евросоюзе.

При этом важно, чтобы проблемы с рейсом не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, такими как:

  • Угроза теракта;
  • Плохие погодные условия;
  • Забастовка.

Претендовать на компенсацию могут все пассажиры, независимо от их гражданства. Это означает, что получить компенсацию за задержку или отмену рейса можно даже в том случае, если пассажир не является гражданином Евросоюза или Турции.

Мы возьмем на себя все хлопоты. Пострадавшему пассажиру необходимо всего лишь подписать форму согласия на представление интересов, а также предоставить информацию об авиарейсе и номере авиабилета. Далее специалисты проведут подробный анализ ситуации, составят первичную претензию и будут вести «юридический диалог» с авиакомпанией, добиваясь выплаты компенсации из-за коронавируса Covid-19. Обо всех важных этапах клиента информируют по E-mail или SMS.

В случае успеха пострадавшему авиапассажиру выплачивают 75% от полученной компенсации. Оставшиеся 25% — комиссия компании. В случае неуспеха пассажир не несет никаких расходов и прочих издержек, так как комиссия удерживается только по факту получения компенсации.

Пример виджета

Это пример виджета, что бы показать как по умолчанию выглядит боковая панель Справа. Вы можете добавить пользовательские виджеты с экрана виджетов в админ панели. Если пользовательские виджеты будут добавлены, они заменят первоначальный виджет.

http://loukoster.com/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-ili-otmenu-reysa-iz-za-koronavirusa/

Минтранс назвал условия возврата денег за авиабилеты в условиях коронавируса

Москва. 2 апреля. INTERFAX.RU — Минтранс РФ перечислил условия, при которых пассажиры могут вернуть деньги за купленные ранее авиабилеты, в условиях ограничений из-за коронавируса.

В ведомстве напомнили, что с 27 марта полностью прекращено регулярное и чартерное авиасообщение из России и обратно, кроме полетов для вывоза россиян, застрявших за рубежом. При этом внутреннее воздушное сообщение не ограничивалось.

Вынужденным считается отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета авиасообщения. Деньги за такой билет подлежат возврату. Отказ от поездки, которая должна состояться после снятия запрета и если рейс не отменен перевозчиком, считается добровольным. В этом случае деньги возвращаются пассажиру согласно условиям тарифа.

На внутренних перевозках деньги за билет вернут в случае отмены рейса авиаперевозчиком — он также считается вынужденным. Если авиакомпания продолжает полеты, отказ считается добровольным, и возврат средств осуществляется согласно условиям тарифа.

Некоторые авиаперевозчики, по данным ведомства, ввели компенсационный механизм возврата денег вне зависимости от условий тарифа. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает возврат полной суммы за билет бонусами на оформление будущих перелетов. Аналогичный порядок — предоставление сертификатов на перевозку — предлагает S7.

http://www.interfax.ru/russia/702058

Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

Пандемия испортила планы, и теперь вы хотите получить возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса? Именно для того, чтобы рассказать вам, как это сделать, подготовлен этот материал. И да, меня зовут Алина, я блогер проекта Авиамания и том, как путешествовать самостоятельно. А теперь, перейдем к делу.

Где получить возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

Уже много лет, как существует сервис, на котором команда профессиональных юристов оказывают БЕСПЛАТНО для пассажиров юридическую помощь. А именно, через них можно получить компенсацию за задержку или отмену рейса.

Поездка отменена из-за коронавируса? Вы можете подать заявку на возврат средств. Самые известные и проверенные компании:

Оба сервиса предлагают одинаковые условия, давайте поговорим подробнее, какие именно.

Как получить возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

Когда вы попадаете на сайт, например, Compensair, то вас встречает общая информация. Но сверху расположена ярко-красная строка, на которой указано, что вы можете рассчитывать на денежную выплату при отмене рейса из-за коронавируса.

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 13

Переходим по ссылке и видим следующее окно:

Далее, вам нужно заполнить необходимые поля касательно отмененного рейса и отправить заявку. При этом, совершенно не важно, интересует вас возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса s7 или возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса победа. В любом случае составление претензий в адрес авиакомпании и судебные разбирательства берут на себя юристы. Повторюсь, вы совершенно ничего не платите с момента обращения и вплоть до получения денег на счет. Единственный момент, конечно, в случае выигранного дела в вашу пользу, сервис заберет себе комиссию за услуги.

Очень важно про возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

  • Ни в коем случае не выбрасывайте никакие документы и не удаляйте переписку с авиакомпанией. Пригодится может все! У меня есть опыт того, как пассажир выбросил корешок от посадочного билета на самолет и лишился компенсации. Хотя, казалось бы, их выбрасывают все. Но, если вы готовы дойти до суда, то храните все вопросы, ответы, документы, чтобы можно было восстановить хронологию событий.
  • Не питайте иллюзий, что все случиться быстро и не рассчитывайте на эти деньги. Могут пройти месяца и даже годы, прежде, чем деньги попадут к вам на счет. Очень многое зависит от того, как поведет себя авиакомпания и захочет ли она доводить дело до суда. У меня на это ушли годы! И это еще до коронавируса, а сейчас, сами понимаете, спрос на подобного рода услуги растет.

Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе из-за коронавируса

Пожалуй, именно этот вопрос волнует большинство. Ведь если тариф возвратный, то с получением денег назад проблем не возникает. А если нет, то здесь уже, кому как повезет. Хотя не совсем, мы же для этого и рассказываем вам про юридическую помощь путешественникам, чтобы вы знали, как вернуть деньги авиабилет из за коронавируса. Давайте теперь рассмотрим второй сайт Air Help.

Здесь процедура аналогична, как и размер компенсации.

Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса — опыт Авиамания

Мой опыт не связан с эпидемией, но с Air Help я уже давно так сказать на связи. Еще в далеком 2106 году моя дочка вместе с бабушками ночевала в аэропорту Барселоны. При задержке рейса более, чем на 10 часов авиакомпания не удосужилась даже предложить бутылку воды. Не говоря уже о трансфере в отель или денежной компенсации. Я подробно описала ситуацию в своей статье. Если интересно, то переходите, чтобы почитать ее. После этого я обратилась в вышеупомянутую компанию и даже сняла об этом видео:

Конечно, тогда меня совершенно не волновал вопрос, можно ли вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса, его не было и в помине.

Каждый месяц Air Help присылала мне письма о том, как обстоят дела. В 2019 году я снова сняла видео, чтобы рассказать зрителям канала Авиамания о своей ситуации:

По состоянию на январь 2020 года, наконец-то, дело сдвинулось с мертвой точки. Привожу конкретику, чтобы вы понимали, что это не выдуманная история.

Vueling возврат билетов — итоги

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 14

А в денежном выражении это выглядит следующим образом:

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 16

Компенсация за задержку рейса на двоих пассажиров составляет 600 евро, то есть 300 евро на одного пассажира.

Ну вот, где и как получить возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса мы рассказали. Остается только пожелать вам скорейшего разрешения вопроса в вашу пользу. Если информация была вам полезна, то буду благодарна за комментарий под статей. И, конечно же, подписывайтесь на ютуб канал Авиамания. Впереди много интересных видео и полезных рекомендаций!

Вам также может понравиться

Отмена рейса из за коронавируса компенсация - картинка 17

Остров Искья Италия

Горнолыжный курорт Нечкино: цены, особенности, месторасположение

Рыбное мезе на Кипре и мусака на Кипре : стоит ли пробовать?!

Добавить комментарий Отменить ответ

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

http://aviamaniya.ru/vozvrat-deneg-za-aviabilety-iz-za-koronavirusa/

Литература

  1. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.
  2. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
  3. Баршев, Я. Историческая записка о содействии Второго Отделения Собственной Его Императорского Величества Канцелярии развитию юридических наук в России / Я. Баршев. — Москва: СИНТЕГ, 2011. — 245 c.
  4. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.
  5. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях